Những câu hỏi thường gặp khi sử dụng hoặc tìm hiểu dịch vụ của Viettel và các dịch vụ khác (Phần 4)
Câu hỏi thường gặp 41. Điện ở nông thôn đắt lắm, vậy dùng truyền hình cáp của Viettel có sợ tốn điện không?
Rất tiết kiệm điện. Công suất tiêu thụ điện năng của thiết bị CATV Receiver của dịch vụ truyền hình Cáp Analog chỉ đạt 5W, bằng 20% – 30% so với thiết bị gắn kèm của các dịch vụ truyền hình khác (chảo vệ tinh; đầu thu kỹ thuật số,…). Nếu gia đình sử dụng dịch vụ truyền hình cho nhiều tivi, thì con số tiết kiệm này thật không hề nhỏ!
Câu hỏi thường gặp 42. Tôi đang sử dụng Internet cáp quang FTTH của Viettel. Tôi có thể đăng ký thêm những dịch vụ giá trị gia tăng nào không?
Hiện tại, Viettel cung cấp dịch vụ truyền hình số HD (dịch vụ NextTV) trên đường truyền Internet cáp quang. Khách hàng có thể đăng ký tại cửa hàng hoặc gọi số 04.62555888 (các tỉnh từ Huế trở ra Bắc) /08.62555888 (các tỉnh còn lại) để biết thông tin về phí đăng ký và giá cước.
Câu hỏi thường gặp 43. Nếu tôi muốn chuyển đổi từ dịch vụ Internet cáp quang FTTH sang sử dụng dịch vụ internet cáp đồng ADSL thì có được không? Có bị gián đoạn thời gian sử dụng hay không?
Khách hàng phải làm thủ tục hủy dịch vụ FTTH cũ và đăng ký mới dịch vụ ADSL. Viettel sẽ triển khai mới dịch vụ ADSL trước khi hủy dịch vụ cũ để quý khách hàng không bị gián đoạn thời gian sử dụng.
Câu hỏi thường gặp 44. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, tôi có thể chuyển đổi gói cước tốc độ thấp lên gói cước tốc độ cao hoặc ngược lại không? Quy định phí chuyển đổi như thế nào?
Quý khách hoàn toàn có thể chuyển đổi từ gói cước tốc độ thấp lên gói cước tốc độ cao (miễn phí) hoặc chuyển đổi từ gói cước tốc độ cao xuống tốc độ thấp (100.000 đ/lần chuyển đổi). Tuy nhiên, khi chuyển đổi gói cước, khách hàng sẽ không được tiếp tục hưởng khuyến mại theo nội dung cũ (nếu có).
Câu hỏi thường gặp 45. Nếu Internet bị gián đoạn, tôi có thể liên hệ ai để sửa chữa? (Cáp đồng ADSL, cáp quang FTTH)
Quý khách vui lòng gọi đến tổng đài hỗ trợ, báo hỏng của dịch vụ ADSL (hoạt động 24h/24) theo số 18008198 nhánh 3.
Câu hỏi thường gặp 46. Thiết bị do Viettel cung cấp cho tôi để sử dụng dịch vụ ADSL được bảo hành trong thời gian bao lâu? Nếu Modem của tôi bị hỏng nhưng đã hết thời gian bảo hành thì Viettel có hỗ trợ sửa chữa không, và tôi có phải trả phí không?
Thiết bị được bảo hành trong 01 năm. Quá thời hạn bảo hành, Viettel không tiếp nhận để sửa chữa. Tuy nhiên, Viettel hỗ trợ khách hàng bằng chính sách mua lẻ thiết bị ưu đãi. Theo đó, tiền mua thiết bị sẽ được giảm trừ dần vào cước sử dụng. Quý khách vui lòng ra cửa hàng giao dịch gần nhất, hoặc gọi số 04.62555888 (các tỉnh từ Huế trở ra Bắc) / 08.62555888 (các tỉnh còn lại) để biết thêm chi tiết.
Câu hỏi thường gặp 47. Tôi đang sử dụng internet ADSL của Viettel. Tôi có thể đăng ký thêm những dịch vụ giá trị gia tăng nào không?
Hiện tại, Viettel cung cấp dịch vụ truyền hình số HD (dịch vụ NextTV) trên đường truyền Internet . Do đó, nếu Quý khách đang sử dụng dịch vụ ADSL của Viettel thì có thể đăng ký thêm dịch vụ NextTV. Để được tư vấn chi tiết hơn, Quý khách vui lòng gọi số 04.62555888 (các tỉnh từ Huế trở ra Bắc) /08.62555888 (các tỉnh còn lại).
Câu hỏi thường gặp 48. Tôi có thể chuyển đổi từ dịch vụ internet cáp quang FTTH sang sử dụng dịch vụ internet cáp đồng ADSL không? Có bị gián đoạn thời gian sử dụng không?
Khách hàng phải làm thủ tục hủy dịch vụ FTTH cũ và đăng ký mới dịch vụ ADSL. Viettel sẽ triển khai mới dịch vụ ADSL trước khi hủy dịch vụ cũ để Quý khách không bị gián đoạn thời gian sử dụng.
Câu hỏi thường gặp 49. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, tôi có thể chuyển đổi gói cước tốc độ thấp lên gói cước tốc độ cao hoặc ngược lại không? Tôi có bị mất chương trình khuyến mại cũ hay không?
Quý khách hoàn toàn có thể chuyển đổi từ gói cước tốc độ thấp lên gói cước tốc độ cao (miễn phí) hoặc chuyển đổi từ gói cước tốc độ cao xuống tốc độ thấp (50.000 đ/lần chuyển đổi). Tuy nhiên, khi chuyển đổi gói cước, khách hàng sẽ không được tiếp tục hưởng khuyến mại theo nội dung cũ (nếu có).
Câu hỏi thường gặp 50. Kể từ khi ký hợp đồng dịch vụ với Viettel, sau bao lâu tôi có thể sử dụng được dịch vụ?
Quý khách có thể sử dụng dịch vụ sau tối đa là 5 ngày.
Xem thêm:
| Đăng ký lắp mạng Viettel gọi: 0964 783 777 hoặc đăng ký online |
Câu hỏi thường gặp 51. Tôi muốn chấm dứt hợp đồng dịch vụ điện thoại cố định thì thủ tục như thế nào?
Khách hàng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất.
Câu hỏi thường gặp 52. Tôi cần chuẩn bị giấy tờ gì khi ra cửa hàng hòa mạng dịch vụ internet cho cá nhân người Việt Nam thế nào?
Khách hàng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất.
Câu hỏi thường gặp 53. Tôi muốn lắp đặt dịch vụ điện thoại cố định của Viettel cần liên hệ đến đâu?
Khách hàng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất.
Câu hỏi thường gặp 54. Tôi đang sử dụng internet ADSL của Viettel. Tôi có thể đăng ký thêm những dịch vụ giá trị gia tăng nào không?
Khách hàng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất.
Câu hỏi thường gặp 55. Thiết bị do Viettel cung cấp cho tôi để sử dụng dịch vụ Internet (ADSL/FTTH) được bảo hành trong thời gian bao lâu? Nếu Modem của tôi bị hỏng nhưng đã hết thời gian bảo hành thì Viettel có hỗ trợ sửa chữa không, và tôi có phải trả phí không?
Khách hàng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất.
Câu hỏi thường gặp 56. Nếu Internet bị gián đoạn, tôi có thể liên hệ ai để sửa chữa? (Cáp đồng ADSL/ ADSL (FTTH))
Khách hàng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất.
Câu hỏi thường gặp 57. Tôi đang sử dụng Internet cáp quang FTTH của Viettel. Tôi có thể đăng ký thêm những dịch vụ giá trị gia tăng nào không?
Khách hàng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất.
Câu hỏi thường gặp 58. Tôi muốn xem truyền hình của tỉnh nhà, truyền hình Viettel có không? (Truyền hình cáp số 1 chiều)
Khách hàng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất.
Câu hỏi thường gặp 59. Với một đường dây cáp quang Viettel kéo vào nhà, ngoài dịch vụ truyền hình, tôi có thể dùng thêm internet không? Dùng như vậy giá có rẻ hơn không? (Truyền hình cáp số 1 chiều)
Khách hàng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất.
Câu hỏi thường gặp 60. Nhà tôi có nhiều thế hệ cùng chung sống. Truyền hình cáp số tương tác của Viettel có đủ kênh/nội dung đáp ứng cho nhiều đối tượng không?
Khách hàng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất.
Xem thêm:
| Đăng ký lắp mạng Viettel gọi: 0964 783 777 hoặc đăng ký online |