Những câu hỏi thường gặp khi sử dụng hoặc tìm hiểu dịch vụ của Viettel và các dịch vụ khác (Phần 6)
Câu hỏi thường gặp 81. Nghe nói nhiều nhà bị sét đánh gây chập cháy làm hỏng tivi. Nhà tôi dùng Truyền hình Cáp Analog của Viettel liệu có gặp hiện tượng này không?
Khách hàng có thể yên tâm sẽ không bao giờ gặp trường hợp tương tự với dịch vụ Truyền hình Cáp Analog của Viettel. Khi có sét, nếu gia đình dùng truyền hình vệ tinh hay Analog bằng ăngten, chảo/cột ăngten thu tín hiệu vô hình chung sẽ trở thành cột thu sét, truyền điện xuống tivi qua dây dẫn, gây chập cháy tivi. Truyền hình cáp Analog của Viettel không dùng ăngten hay chảo thu tín hiệu mà truyền tín hiệu qua đường dây nên tuyệt đối an toàn với tivi.
Câu hỏi thường gặp 82. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, tôi có thể chuyển đổi gói cước tốc độ thấp lên gói cước tốc độ cao hoặc ngược lại không? Quy định phí chuyển đổi như thế nào?
Quý khách hoàn toàn có thể chuyển đổi từ gói cước tốc độ thấp lên gói cước tốc độ cao (miễn phí) hoặc chuyển đổi từ gói cước tốc độ cao xuống tốc độ thấp (100.000 đ/lần chuyển đổi). Khách hàng có thể đăng ký tại cửa hàng hoặc gọi số 18008168 để biết thêm thông tin về giá cước.
Câu hỏi thường gặp 83. Tôi có thể lắp đặt dịch vụ FTTH của Viettel mà không sử dụng thiết bị của Viettel cấp hay không?
Đối với dịch vụ FTTH GPON bắt buộc phải dùng modem của Viettel, cón dịch vụ ADSL và FTTH AON Khách hàng không nhất thiết sử dụng thiết bị do Viettel cấp. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu thiết bị của khách hàng bị hỏng hoặc làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ, Viettel sẽ không có trách nhiệm thay thế hoặc sửa chữa thiết bị cho khách hàng.
Câu hỏi thường gặp 84. Dịch vụ Truyền hình cáp của Viettel có thể chia cho nhiều tivi trong nhà không?
Với một tài khoản truyền hình cáp Analog, khách hàng có thể chia dùng 3 Tivi trong gia đình.
Câu hỏi thường gặp 85. Nhà tôi có nhiều thế hệ cùng chung sống. Truyền hình cáp Viettel có đủ kênh đáp ứng cho nhiều đối tượng không?
Truyền hình cáp Viettel có 60 kênh truyền hình hấp dẫn, đẳng cấp thế giới đáp ứng nhu cầu của mọi lứa tuổi: – Kênh phim nổi tiếng thế giới và trong nước: HBO, Star movies, HTVC phim truyện… – Kênh dành cho thanh/thiếu nhi: Cartoon Network, Disney Channel, VTV6… – Kênh giải trí, ca nhạc: Star World, FashionTV, HTVC Ca nhạc… – Kênh tin tức tổng hợp hàng đầu: QPVN, VTV1, VTV2, VTV3… – Kênh thể thao: Fox Sport, HTV Thể thao… – Kênh địa phương và các tỉnh lân cận.
Câu hỏi thường gặp 86. Tôi muốn xem truyền hình của tỉnh nhà, truyền hình Viettel có không? (Truyền hình analog)
Truyền hình Cáp Analog của Viettel có đủ các kênh truyền hình bản địa và vùng phụ cận, đáp ứng tốt nhu cầu xem truyền hình địa phương mình của người dân theo từng địa bàn
Câu hỏi thường gặp 87. Với một đường dây cáp quang Viettel kéo vào nhà, ngoài dịch vụ truyền hình, tôi có thể dùng thêm internet không? Dùng như vậy giá có rẻ hơn không? (Truyền hình analog)
Với công nghệ cáp quang siêu tốc độ, Viettel cung cấp đa dịch vụ trên một sợi dây kéo vào nhà khách hàng. Khách hàng có thể đăng ký dùng cùng lúc cả dịch vụ truyền hình và internet với phí đầu tư ban đầu và cước phí tiết kiệm hơn cách dùng đơn dịch vụ thông thường.
Câu hỏi thường gặp 88. Nếu tôi muốn nâng cấp từ Cáp Analog lên dịch vụ truyền hình cao cấp hơn thì sao?
Trong quá trình sử dụng, sẽ rất dễ dàng thuận lợi nếu khách hàng muốn nâng cấp, chuyển đổi lên công nghệ cao truyền hình cao hơn (truyền hình cáp số 1 chiều hoặc 2 chiều) để hưởng thụ những tiện ích cao cấp hơn, nội dung giải trí hấp dẫn đẳng cấp hơn.
Câu hỏi thường gặp 89. Tôi có thể tặng bài hát quà tặng âm nhạc từ số điện thoại cố định của Viettel cho số di động của Viettel không? Nếu được cước phí và cách tặng như thế nào?
Hiện nay dịch vụ Tổng đài âm nhạc chưa triển khai cho phép thuê bao cố định/ thuê bao homephone đăng ký và thực hiện yêu cầu gửi tặng quà tặng âm nhạc cho thuê bao khác. Dịch vụ chỉ cho phép thuê bao di động Viettel đăng ký và gửi tặng quà tặng âm nhạc cho thuê bao khác(các thuê bao có thể nhận quà tặng âm nhạc là:thuê bao di động nội mạng, thuê bao di động ngoại mạng và thuê bao homephone)
Câu hỏi thường gặp 90. Số điện thoại cố định có dây của Viettel có thể nhận được bài hát quà tặng âm nhạc do số khác tặng không?
Viettel có hỗ trợ thuê bao cố định nhận các bài hát quà tặng âm nhạc khi số khác gửi tặng. Nếu Quý khách được một số thuê bao khác tặng bài hát của dịch vụ Quà tặng âm nhạc có thể gọi tổng đài 1222 (phí 300 VNĐ/phút) và làm theo hướng dẫn của hệ thống để nhận quà tặng.
Xem thêm:
Câu hỏi thường gặp 91. Tôi muốn chấm dứt hợp đồng dịch vụ điện thoại cố định thì thủ tục như thế nào?
Nếu Quý khách là cá nhân người Việt Nam muốn chấm dứt hợp đồng dịch vụ điện thoại cố định thì thủ tục như sau: – Chủ thuê bao mang theo chứng minh thư (bản gốc – còn trong thời hạn 15 năm kể từ ngày cấp) và hợp đồng đăng ký lắp đặt dịch vụ (bản gốc – nếu có) đến cửa hàng giao dịch Viettel làm thủ tục. – Thanh toán toàn bộ cước phí đến thời điểm yêu cầu chấm dứt hợp đồng, gồm cước nóng (+ 10%VAT) + cước tháng trước + nợ trước (nếu có) – Quý khách được miễn phí chấm dứt hợp đồng Lưu ý: KH đóng tiền bồi thường nếu hủy trong thời gian cam kết; và Mang kèm thiết bị (kể cả hết thời gian cam kết) đến cửa hàng Viettel để làm thủ tục chấm dứt hợp đồng. Mức bồi thường quy định như sau: (4737/VTT-CĐBR) – Đối với dịch vụ PSTN : 200.000 VNĐ/thuê bao
Câu hỏi thường gặp 92. Gia đình tôi đang dùng gói cước Internet tốc độ cao, nếu chuyển sang gói tốc độ thấp hơn thì thủ tục và phí chuyển đổi thế nào?
Quý khách có nhu cầu chuyển đổi từ gói cước Internet tốc độ cao sang gói internet tốc độ thấp hơn cần mang theo chứng minh nhân dân và hợp đồng gốc (nếu có) ra Cửa hàng Viettel gần nhất để làm thủ tục chuyển đổi.
* Phí chuyển đổi: miễn phí đối với gói ADSL, 100.000 VNĐ/lần đối với gói FTTH (Lưu ý: Chính chủ thuê bao phải ra cửa hàng làm thủ tục)
* Lưu ý:
– Khách hàng thanh toán toàn bộ công nợ tính đến tháng yêu cầu (nếu có)
– Khách hàng chỉ được đổi gói cước mới/ phương án giá mới 01 lần trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng làm thủ tục thay đổi
Câu hỏi thường gặp 93. Viettel có hỗ trợ chuyển quyền sử dụng dịch vụ điện thoại cố định không?
Nhằm hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ thuận lợi, Viettel có hỗ trợ khách hàng chuyển quyền sử dụng thuê bao điện thoại cố định. Quý khách có thể liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất khu vực mình ở để làm thủ tục chuyền quyền sử dụng thuê bao. Quy định riêng với người chuyển nhượng và người được chuyển nhượng như sau: * Người chuyển nhượng và người được chuyển nhượng mang theo chứng minh thư (bản gốc) đến cửa hàng Viettel để làm thủ tục * Thanh toán toàn bộ cước phí đến thời điểm yêu cầu chuyển chủ quyền, gồm: cước nóng (+ 10%VAT) + cước tháng trước + nợ trước (nếu có) * Phí chuyển quyền: Miễn phí * Lưu ý: – Nếu vị trí lắp đặt của người chuyển nhượng khác với vị trí lắp đặt của người được chuyển nhượng thì sau khi thực hiện chuyển chủ quyền xong, người được chuyển nhượng phải làm thủ tục chuyển đổi vị trí sử dụng theo quy định. – Người được chuyển nhượng sẽ được tiếp tục hưởng chính sách ban đầu của khách hàng cũ (bao gồm khuyến mại, chính sách trừ cước đóng trước nếu có)
Câu hỏi thường gặp 94. Tôi cần chuẩn bị giấy tờ gì khi ra cửa hàng hòa mạng dịch vụ internet cho cá nhân người Việt Nam thế nào?
Quý khách là cá nhân người Việt nam, có nhu cầu lắp đặt điện thoại cố định của Viettel cần chuẩn bị các giấy tờ sau khi đi làm thủ tục hòa mạng: – CMND (bản gốc và bản photo) – chính chủ có thời hạn sử dụng 15 năm kể từ ngày cấp. KH phải đủ 18 tuổi trở lên (tính theo ngày). – Khách hàng ngoại tỉnh thực hiện đặt cọc tối thiểu 300.000 VNĐ. Chỉ cho phép rút tiền đặt cọc sau 3 tháng KH thực hiện thanh toán cước đầy đủ cho thuê bao có địa chỉ TBC ngoại tỉnh. Lưu ý: Các giấy tờ thay thế CMND (bản gốc và bản photo): · Hộ chiếu còn thời hạn từ 06 tháng trở lên tính đến thời điểm hòa mạng (quản lý theo số CMT ghi trong hộ chiếu) · CMT Quân đội. · Chứng minh sỹ quan · Giấy chứng nhận an ninh nhân dân · Giấy chứng nhận cảnh sát nhân dân
Câu hỏi thường gặp 95. Tôi muốn đăng ký dịch vụ Internet của Viettel để mở đại lý Internet công cộng (đăng ký cho khách hàng cá nhân) thì thủ tục như thế nào?
Quý khách có nhu cầu đăng ký mở đại lý Internet công cộng cho khách hàng cá nhân thì khi đi làm thủ tục tại cửa hàng cần mang đầy đủ các giấy tờ sau: Giấy phép đăng ký kinh doanh dịch vụ internet công cộng; – CMND hoặc CMQĐ/ CMCA/ANND/CSND/ CAND/Hộ chiếu của người đại diện. – Hợp đồng thuê văn phòng có công chứng/xác nhận của địa phương/cơ quan có thẩm quyền hoặc giấy chứng nhận sở hữu nhà nơi đặt đại lý (hoặc có thể thay thế bằng sổ hộ khẩu/ sổ tạm trú KT3 có địa chỉ trùng với địa chỉ lắp đặt dịch vụ). – Chứng chỉ tin học tối thiểu trình độ A của đại lý hoặc nhân viên do đại lý thuê. – Hợp đồng và Phụ lục hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông áp dụng với dịch vụ trả sau, bản cam kết (nếu có);
Câu hỏi thường gặp 96. Trường học tôi quản lý đủ điều kiện được hưởng chính sách đưa Internet đến trường học của Viettel. Vậy để làm thủ tục đăng ký tôi cần chuẩn bị những giấy tờ gì?
Nếu cơ quan (trường học) Quý khách quản lý đủ điều kiện được hưởng chính sách này: Viettel sẽ tiếp xúc với các Đơn vị Giáo dục (ĐVGD) để ký biên bản tài trợ (biên bản tài trợ có hiệu lực trong 12 tháng, hết 12 tháng khách hàng sẽ ký biên bản tài trợ mới có hiệu lực trong 12 tháng tiếp theo) – ĐVGD cần có Quyết định Thành lập đơn vị; CMND của Hiệu trưởng/Lãnh đạo đơn vị; Bổ sung giấy đăng ký mã số thuế để Viettel cập nhật thông tin trên BCCS. – Tên thuê bao phải là Tên của ĐVGD (không sử dụng tên của người đại diện như Ban Giám hiệu hay Ban Quản lý của nhà trường…) và các đường truyền được đấu nối chung 01 hợp đồng.
Câu hỏi thường gặp 97. Thủ tục giấy tờ khi lắp đặt dịch vụ điện thoại cố định của Viettel cho cá nhân người Việt nam như thế nào?
Quý khách là cá nhân người Việt nam, có nhu cầu lắp đặt điện thoại cố định của Viettel cần chuẩn bị các giấy tờ sau khi đi làm thủ tục hòa mạng: – CMND (bản gốc và bản photo) – chính chủ có thời hạn sử dụng 15 năm kể từ ngày cấp. KH phải đủ 18 tuổi trở lên (tính theo ngày). – Khách hàng ngoại tỉnh thực hiện đặt cọc tối thiểu 300.000 VNĐ. Chỉ cho phép rút tiền đặt cọc sau 3 tháng KH thực hiện thanh toán cước đầy đủ cho thuê bao có địa chỉ TBC ngoại tỉnh. Lưu ý: Các giấy tờ thay thế CMND (bản gốc và bản photo): · Hộ chiếu còn thời hạn từ 06 tháng trở lên tính đến thời điểm hòa mạng (quản lý theo số CMT ghi trong hộ chiếu) · CMT Quân đội. · Chứng minh sỹ quan · Giấy chứng nhận an ninh nhân dân · Giấy chứng nhận cảnh sát nhân dân
Câu hỏi thường gặp 98. Tôi có thể lắp đặt được tối đa mấy số điện thoại cố định của Viettel?
Viettel quy định số lượng thuê bao điện thoại cố định được lắp đặt cho cá nhân và doanh nghiệp như sau: – Đối với khách hàng là cá nhân: Được phép đứng tên tối đa là 05 thuê bao – Đối với khách hàng là Doanh nghiệp, Tổ chức: không giới hạn
Câu hỏi thường gặp 99. Nếu tôi muốn tạm ngưng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định 1 thời gian ngắn thì làm thế nào?
Nếu Quý khách tạm ngưng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định 1 thời gian ngắn có thể liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất để làm thủ tục tạm ngưng. Quy định về thủ tục như sau:
– Chủ thuê bao mang theo chứng minh thư (bản gốc – còn trong thời hạn 15 năm kể từ ngày cấp) và hợp đồng đăng ký lắp đặt dịch vụ (bản gốc – nếu có) đến cửa hàng giao dịch Viettel làm thủ tục.
– Đối với số thường (tạm ngưng 1 chiều và 2 chiều) và số đẹp (tạm ngưng 2 chiều), quý khách thanh toán toàn bộ cước phí đến thời điểm yêu cầu, gồm cước nóng (+ 10%VAT) + cước thuê bao + nợ trước (nếu có) áp dụng cho . Nếu là số đẹp tạm ngưng 1 chiều cần thanh toán cước thuê bao + nợ trước (nếu có)
* Lưu ý: Trong thời gian tạm ngưng dịch vụ, Quý khách vẫn phải thanh toán tiền cước thuê bao trong thời gian bị chặn 1 chiều (nếu là số thường, còn Nếu là số đẹp cần thanh toán thêm cước cam kết) Thời gian tạm ngưng 2 chiều tối đa: 60 ngày
Câu hỏi thường gặp 100. Làm thế nào để kiểm soát chi phí mua thêm nội dung từ các dịch vụ giá trị gia tăng (mua kênh; xem phim; luyện thi,…) trên NextTV?
– Quý khách có thể tự cài đặt mật khẩu để quản lý việc mua nội dung. – Quý khách có thể tra cứu lịch sử và chi phí mua nội dung ngay trên màn hình tivi.
