Câu hỏi thường gặp phần 8

26/07/2021 06:45 35

Những câu hỏi thường gặp khi sử dụng hoặc tìm hiểu dịch vụ của Viettel và các dịch vụ khác (Phần 8)

Câu hỏi thường gặp 121. Để sử dụng dịch vụ Truyền hình Cáp số tương tác, cần những điều kiện gì?

Khách hàng phải có: Tivi: tất cả các chủng loại Viettel sẽ: Lắp đặt cho khách hàng: Thiết bị CATV Receiver (thiết bị khuếch đại tín hiệu truyền hình, được nối giữa đầu cáp truyền hình và tivi); thiết bị đầu giải mã tín hiệu STB Ký hợp đồng cung cấp dịch vụ truyền hình cáp với Viettel với khách hàng Kéo đường dây cáp quang đến tận nhà khách hàng Cử kỹ thuật viên lắp đặt và bàn giao cho khách hàng

Câu hỏi thường gặp 122. Tivi đời cũ có xem được truyền hình cáp số tương tác của Viettel không?

Khách hàng có thể sử dụng tất cả các chủng loại tivi, từ đời cũ đến thế hệ mới nhất (Smart TV) để xem truyền hình cáp số 2 chiều của Viettel. Tuy nhiên, nếu muốn xem được hình ảnh chất lượng tốt nhất (và xem được chất lượng HD) thì khách hàng nên có tivi thế hệ mới.

Câu hỏi thường gặp 123. Chất lượng hình ảnh của dịch vụ có bị ảnh hưởng bởi thời tiết và các yếu tố khác không? (Truyền hình cáp số tương tác)

Viettel cung cấp dịch vụ truyền hình cáp trên hệ thống truyền dẫn cáp quang hiện đại nhất, có nhiều ưu điểm vượt trội hơn dịch vụ truyền hình của các nhà cung cấp khác trên cáp đồng, cáp đồng trục. Cụ thể: – Không bị ảnh hưởng bởi thời tiết cũng như các loại sóng điện từ khác – Tín hiệu truyền hình không bị cản trở bởi địa hình rừng núi hoặc các tòa nhà cao tầng – Khả năng chống nhiễu rất lớn – Không bị ảnh hưởng bởi điện lưới: Khắc phục được tình trạng mất điện cục bộ dẫn đến khách hàng có điện mà không có tín hiệu truyền hình.

Những câu hỏi thường gặp khi sử dụng hoặc tìm hiểu dịch vụ của Viettel và các dịch vụ khác (Phần 8)

Câu hỏi thường gặp 124. Nghe nói nhiều nhà bị sét đánh gây chập cháy làm hỏng tivi. Nhà tôi dùng Truyền hình Cáp số tương tác của Viettel liệu có gặp hiện tượng này không?

Khách hàng có thể yên tâm sẽ không bao giờ gặp trường hợp tương tự với dịch vụ Truyền hình Cáp số 2 chiều của Viettel. Khi có sét, nếu gia đình dùng truyền hình vệ tinh hay Analog bằng ăngten, chảo/cột ăngten thu tín hiệu vô hình chung sẽ trở thành cột thu sét, truyền điện xuống tivi qua dây dẫn, gây chập cháy tivi. Truyền hình cáp Analog cũng như truyền hình cáp số 1 chiều, 2 chiều của Viettel không dùng ăngten hay chảo thu tín hiệu mà truyền tín hiệu qua đường dây nên tuyệt đối an toàn với tivi.

Câu hỏi thường gặp 125. Nhà tôi có nhiều thế hệ cùng chung sống. Truyền hình cáp số tương tác của Viettel có đủ kênh/nội dung đáp ứng cho nhiều đối tượng không?

– Truyền hình cáp số 2 chiều Viettel có tới 140 kênh truyền hình hấp dẫn (gói cơ bản Flexi), trong đó có rất nhiều kênh đẳng cấp thế giới đáp ứng nhu cầu của mọi lứa tuổi: Kênh phim nổi tiếng thế giới và trong nước: HBO, Star movies, HTVC phim truyện,.. Kênh dành cho thanh/thiếu nhi: Cartoon Network, Disney Channel, VTV6, … Kênh giải trí, ca nhạc: Star World, FashionTV, HTVC Ca nhạc,… Kênh tin tức tổng hợp hàng đầu: QPVN, VTV1, VTV2, VTV3,… Kênh thể thao: Fox Sport, HTV Thể thao,… Kênh địa phương và các tỉnh lân cận. – Thêm vào đó, THC Số 2 chiều của Viettel còn sở hữu một kho nội dung HD/3D có nội dung hấp dẫn, đa dạng nhiều thể loại (phim, ca nhạc, thiếu nhi, thể thao,…) liên tục được cập nhật. KH có thể dễ dàng lựa chọn cho mình nội dung yêu thích trong kho nội dung này bằng cách đăng ký dịch vụ Video theo yêu cầu (VOD) và Rạp phim để thưởng thức những siêu phẩm điện ảnh, giải trí thời thượng chỉ bằng cách thao tác theo hướng dẫn trên màn hình.

Câu hỏi thường gặp 126. Tôi muốn xem truyền hình của tỉnh nhà, truyền hình Viettel có không? (Truyền hình cáp số tương tác)

Truyền hình Cáp số 2 chiều của Viettel có đủ các kênh truyền hình bản địa và vùng phụ cận, đáp ứng tốt nhu cầu xem truyền hình địa phương mình của người dân theo từng địa bàn.

Câu hỏi thường gặp 127. Với một đường dây cáp quang Viettel kéo vào nhà, ngoài dịch vụ truyền hình, tôi có thể dùng thêm internet không? Dùng như vậy giá có rẻ hơn không? (Truyền hình cáp số tương tác)

Với công nghệ cáp quang siêu tốc độ, Viettel cung cấp đa dịch vụ trên một sợi dây kéo vào nhà khách hàng

Câu hỏi thường gặp 128. Tôi đang dùng THC Số 1 chiều của Viettel, nếu tôi muốn nâng cấp lên THC Số tương tác thì sao?

Sẽ rất dễ dàng thuận lợi nếu khách hàng muốn nâng cấp, chuyển đổi lên truyền hình cáp số 2 chiều để hưởng thụ những tiện ích cao cấp hơn, nội dung giải trí hấp dẫn đẳng cấp hơn cùng chính sách ưu đãi lớn nếu dùng kèm dịch vụ Internet. Cụ thể như sau: – Không phải lắp đặt mới hạ tầng cáp quang – Không cần nâng cấp/mua mới thiết bị đầu thu – Chi phí hàng tháng tăng không đáng kể. – Chi phí chuyển đổi (tùy theo từng thời điểm) – Chỉ cần ra cửa hàng đăng ký chuyển đổi gói cước với nhân viên giao dịch Viettel

Câu hỏi thường gặp 129. Chế độ bảo hành thiết bị đi kèm thế nào?

Trong thời gian bảo hành, khách hàng sẽ được hưởng chế độ bảo hành miễn phí đối với thiết bị truyền hình của Viettel.

Câu hỏi thường gặp 130. Hàng tháng tôi thanh toán cước phí dịch vụ bằng cách nào thì thuận tiện? (Truyền hình cáp số tương tác)

– Với cước thuê bao, khách hàng thanh toán: Qua hệ thống cửa hàng Viettel trên toàn quốc Trực tiếp tại địa chỉ mà khách hàng đăng ký Qua tài khoản ngân hàng, Qua dịch vụ Bankplus Qua Web portal.

Xem thêm:

Đăng ký lắp mạng Viettel gọi: 0964 783 777 hoặc đăng ký online

Câu hỏi thường gặp 131. Tôi đang dùng điện thoại cố định có dây của Viettel, tôi muốn dùng thêm Fax trên số thuê bao đó. Vậy có tốn thêm phí cài đặt, thuê bao gì khác nữa không?

Quý khách không cần đóng thêm khoản phí nào khác để cài đặt Fax. Vì khi Fax cũng thực hiện cách bấm số như khi thực hiện cuộc gọi thông thường và cước phí sẽ được tính như cuộc gọi (tùy hướng Quý khách Fax đến). Lưu ý trường hợp Quý khách gọi đến số máy cố định nhưng đang được để chế độ Fax thì cuộc gọi đó sẽ bị tính cước ngay khi nghe tín hiệu Fax.

Câu hỏi thường gặp 132. Tôi có thể lắp đặt dịch vụ ADSL của Viettel mà không sử dụng thiết bị của Viettel cấp hay không?

Quý khách không nhất thiết sử dụng thiết bị do Viettel cấp. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu thiết bị của khách hàng bị hỏng hoặc làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ, Viettel sẽ không có trách nhiệm thay thế hoặc sửa chữa thiết bị cho Quý khách.

Câu hỏi thường gặp 133. Tôi đang dùng truyền hình số của Viettel, khi tôi mua phim thì sẽ thanh toán như thế nào?

Quý khách có thể thanh toán theo 02 hình thức. Một là hình thức thanh toán trả sau (tính vào thông báo cước); hai là hình thức thanh toán trả trước (nạp tiền từ thẻ cào vào tài khoản trên truyền hình để mua).

Câu hỏi thường gặp 134. Tôi đang dùng truyền hình số của Viettel, tôi muốn xem các kênh K+ thì đăng ký như thế nào?

Quý khách có thể liên hệ cửa hàng Viettel để đăng ký; hoặc có thể đăng ký qua điện thoại di động Viettel (chọn nhóm kênh K+ sau đó bấm OK => màn hình hiển thị hướng dẫn cho người dùng đăng ký bằng cách nhắn tin từ điện thoại di động Viettel theo 01 cú pháp cụ thể (VD: 0123456 <khoảng ch=””>91 gửi 5888), Quý khách chỉ cần soạn tin nhắn theo đúng cú pháp đang hiển thị trên màn hình Tivi để đăng ký xem kênh K+.

Xem thêm:

Đăng ký lắp mạng Viettel gọi: 0964 783 777 hoặc đăng ký online

Chuyên mục: Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp phần 7

26/07/2021 06:23 44

Những câu hỏi thường gặp khi sử dụng hoặc tìm hiểu dịch vụ của Viettel và các dịch vụ khác (Phần 7)

Câu hỏi thường gặp 101. Tôi đã đăng ký dịch vụ internet của Viettel tuy nhiên gia đình tôi chuyển nhà đến địa chỉ mới, tôi muốn chuyển đổi địa chỉ lắp đặt internet có được không? Nếu được cần chuẩn bị giấy tờ như thế nào?

– Hiện tại Viettel có hỗ trợ chuyển đổi địa điểm sử dụng dịch vụ Internet nếu khu vực Quý khách chuyển đổi đến có thể lắp đặt được. (Để biết khu vực Quý khách chuyển đổi đổi địa điểm có lắp đặt được dịch vụ không, Quý khách gọi tổng đài 04/08.62555888 để được hỗ trợ khảo sát địa chỉ lắp đặt mới). – Nếu khu vực Quý khách chuyển đổi đến có thể lắp đặt được dịch vụ, Quý khách vui lòng mang Chứng minh nhân dân và hợp đồng gốc (nếu còn) ra các cửa hàng Viettel gần nhất làm thủ tục chuyển đổi và thanh toán toàn bộ cước phí đến thời điểm chuyển đổi (cước nóng chưa thuế, cước tháng trước và nợ cước nếu có).

Câu hỏi thường gặp 102. Tôi đã đăng ký dịch vụ điện thoại cố định của Viettel tuy nhiên gia đình tôi chuyển nhà đến địa chỉ mới, tôi muốn chuyển đổi địa chỉ lắp điện thoại cố định có được không? Nếu được cần chuẩn bị giấy tờ như thế nào?

– Hiện tại Viettel có hỗ trợ chuyển đổi địa điểm sử dụng dịch vụ điện thoại cố định nếu khu vực Quý khách chuyển đổi đến có thể lắp đặt được. (Để biết khu vực Quý khách chuyển đổi đổi địa điểm có lắp đặt được dịch vụ không, Quý khách gọi tổng đài 18008168 để được hỗ trợ khảo sát địa chỉ lắp đặt mới). – Nếu khu vực Quý khách chuyển đổi đến có thể lắp đặt được dịch vụ, Quý khách vui lòng mang Chứng minh nhân dân và hợp đồn

Câu hỏi thường gặp 103. Khi chuyển đổi địa điểm sử dụng dịch vụ điện thoại cố định tôi có được giữ nguyên số cũ không?

Theo quy định, khi Quý khách chuyển đổi địa điểm sử dụng thuê bao điện thoại cố định phải đổi số thuê bao. Tuy nhiên trong một số trường hợp đặc biệt, Quý khách sẽ được giữ nguyên số cũ. Cụ thể: · Địa điểm mới cùng trạm triển khai với địa điểm cũ · Địa điểm mới khác trạm triển khai với địa điểm cũ nhưng khách hàng thuộc một trong các đối tượng sau: + Các trường hợp mua số thuê bao + Doanh nghiệp, tổ chức + Qúy khách có mức cước sử dụng cao: o Nếu sử dụng một dịch vụ PSTN: Mức cước trung bình trên 300.000 VNĐ/tháng (trong vòng 06 tháng) và hoạt động liên tục 06 tháng trở lên (không chặn hai chiều vì bất kỳ lý do gì) tính đến tháng yêu cầu. o Nếu sử dụng nhiều dịch vụ của Viettel: Mức cước trung bình các dịch vụ trên 500.000 VNĐ/tháng (trong vòng 06 tháng) và hoạt động liên tục 06 tháng trở lên (không chặn hai chiều vì bất kỳ lý do gì đối với tất cả các dịch vụ) tính đến tháng yêu cầu.

Câu hỏi thường gặp 104. Tôi phải đi công tác 1 thời gian nên không có nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet. Vậy trong thời gian không sử dụng tôi có thể tạm ngưng dịch vụ không?

Quý khách đã hòa mạng và sử dụng dịch vụ internet của Viettel, tuy nhiên vì lý do cá nhân nên không sử dụng một thời gian ngắn có có thể tạm ngưng sử dụng. Để tạm ngưng sử dụng dịch vụ, Quý khách mang theo chứng minh nhân dân ra cửa hàng Viettel gần nhất để làm thủ tục tạm ngưng. * Lưu ý: – Quý khách cần thanh toán toàn bộ cước phí đến thời điểm yêu cầu tạm ngưng. – Thời gian tạm ngưng tối đa là 60 ngày với dịch vụ ADSL, FTTH sau thời gian này không khôi phục lại thì thuê bao sẽ bị hủy trên hệ thống. – Trong thời gian tạm ngưng không phải thanh toán cước phí thuê bao tháng.

Câu hỏi thường gặp 105. Tôi muốn lắp đặt dịch vụ điện thoại cố định của Viettel cần liên hệ đến đâu?

Quý khách có nhu cầu lắp đặt dịch vụ điện thoại cố định của Viettel có thể liên hệ các cửa hàng Viettel gần nhất để được nhân viên tư vấn hỗ trợ hoặc gọi tổng đài 18008168 để được nhân viên khảo sát và lắp đặt (nếu đủ điều kiện)

Những câu hỏi thường gặp khi sử dụng hoặc tìm hiểu dịch vụ của Viettel và các dịch vụ khác (Phần 7)

Câu hỏi thường gặp 106. Nếu dịch vụ xảy ra sự cố thì có được hỗ trợ và có bị tính phí không? (Truyền hình analog)

Mọi vấn đề phát sinh về dịch vụ, Khách hàng đều được Viettel hỗ trợ xử lý miễn phí qua 2 kênh: – Tổng đài 18008119 – hỗ trợ 24/24 giờ cước gọi miễn phí (cả trong và ngoài mạng) : tư vấn bán hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý sự cố, báo hỏng. – Nhân viên tư vấn và xử lý trực tiếp mọi yêu cầu của khách hàng tại nhà.

Câu hỏi thường gặp 107. Dịch vụ Truyền hình cáp số 1 chiều của Viettel có thể chia cho nhiều tivi trong nhà không?

Không như truyền hình cáp Analog, truyền hình cáp số 1 chiều với 1 bộ giải mã tín hiệu chỉ dùng được cho 1 tivi, như vậy mới đảm bảo chất lượng hình ảnh tốt nhất. Tuy nhiên, để tiết giảm chi phí cho khách hàng, Viettel liên tục có những chương trình ưu đãi về giá bán thiết bị và chi phí hàng tháng cho tivi thứ 2 trở đi cũng rất hợp lí, chỉ 33.000 đồng/tháng (FUNTV2). Như vậy, tổng chi phí cho 2 tivi trong nhà bạn chỉ khoảng 143.000 đồng/tháng (TV1: 110.000đ; TV2: 33.000đ), tương đương 1 chi phí cho 1 tivi truyền hình cáp analog của một số hãng trên thị trường mà chất lượng hình ảnh và nội dung thua kém hơn rất nhiều.

Câu hỏi thường gặp 108. Nếu dịch vụ xảy ra sự cố thì có được hỗ trợ và có bị tính phí không? (Truyền hình cáp số 1 chiều)

Câu hỏi thường gặp 109. Truyền hình Cáp số tương tác là dịch vụ gì?

Là dịch vụ truyền hình chạy trên hạ tầng FTTH GPON (Truyền hình số 2 chiều) hoặc hạ tầng FTTH AON/GPON (truyền hình số 2 chiều IP) của Viettel, khách hàng có thể xem kênh truyền hình độ nét cao và các nội dung theo yêu cầu (Phim, Ca nhạc, Tua lại, xem lại …) thông qua đầu thu (bộ giải mã tín hiệu Set Top Box – STB).

Câu hỏi thường gặp 110. Dịch vụ Truyền hình cáp số tương tác của Viettel có thể chia cho nhiều tivi trong nhà không?

Không như truyền hình cáp Analog, truyền hình cáp số 2 chiều với 1 bộ giải mã tín hiệu chỉ dùng được cho 1 tivi, như vậy mới đảm bảo chất lượng hình ảnh tốt nhất. Tuy nhiên, để tiết giảm chi phí cho khách hàng, Viettel liên tục có những chương trình ưu đãi về giá bán thiết bị và chi phí hàng tháng cho tivi thứ 2 trở đi cũng rất hợp lí, cước phí cho tivi thứ 2 trở đi chỉ còn 55.000 đồng/tháng. Như vậy, tổng chi phí cho 2 tivi trong nhà bạn chỉ khoảng (từ) 165.000 đồng/tháng (Gói Flexi – TV1: 110.000đ; TV2: 55.000đ).

Xem thêm:

Đăng ký lắp mạng Viettel gọi: 0964 783 777 hoặc đăng ký online

Câu hỏi thường gặp 111. Nếu dịch vụ xảy ra sự cố thì có được hỗ trợ và có bị tính phí không? (Truyền hình cáp số tương tác)

Câu hỏi thường gặp 112. Chế độ bảo hành thiết bị đi kèm thế nào? (Truyền hình analog)

Trong thời gian bảo hành, khách hàng sẽ được hưởng chế độ bảo hành miễn phí đối với thiết bị truyền hình của Viettel.

Câu hỏi thường gặp 113. Tivi đời cũ có xem được truyền hình cáp số 1 chiều của Viettel không?

Khách hàng có thể sử dụng tất cả các chủng loại tivi, từ đời cũ đến thế hệ mới nhất (Smart TV) để xem truyền hình cáp số 1 chiều của Viettel. Tuy nhiên, nếu muốn xem được hình ảnh chất lượng tốt nhất (và xem được chất lượng HD) thì khách hàng nên có tivi thế hệ mới.

Câu hỏi thường gặp 114. Chất lượng hình ảnh của dịch vụ có bị ảnh hưởng bởi thời tiết và các yếu tố khác không? (Truyền hình cáp số 1 chiều)

Viettel cung cấp dịch vụ truyền hình cáp trên hệ thống truyền dẫn cáp quang hiện đại nhất, có nhiều ưu điểm vượt trội hơn dịch vụ truyền hình của các nhà cung cấp khác trên cáp đồng, cáp đồng trục. Cụ thể: – Không bị ảnh hưởng bởi thời tiết cũng như các loại sóng điện từ khác. – Tín hiệu truyền hình không bị cản trở bởi địa hình rừng núi hoặc các tòa nhà cao tầng. – Khả năng chống nhiễu rất lớn. – Không bị ảnh hưởng bởi điện lưới: Khắc phục được tình trạng mất điện cục bộ dẫn đến khách hàng có điện mà không có tín hiệu truyền hình.

Câu hỏi thường gặp 115. Nghe nói nhiều nhà bị sét đánh gây chập cháy làm hỏng tivi. Nhà tôi dùng Truyền hình Cáp số 1 chiều của Viettel liệu có gặp hiện tượng này không?

Khách hàng có thể yên tâm sẽ không bao giờ gặp trường hợp tương tự với dịch vụ Truyền hình Cáp số 1 chiều của Viettel. Khi có sét, nếu gia đình dùng truyền hình vệ tinh hay Analog bằng ăngten, chảo/cột ăngten thu tín hiệu vô hình chung sẽ trở thành cột thu sét, truyền điện xuống tivi qua dây dẫn, gây chập cháy tivi. Truyền hình cáp Analog cũng như truyền hình cáp số 1 chiều của Viettel không dùng ăngten hay chảo thu tín hiệu mà truyền tín hiệu qua đường dây nên tuyệt đối an toàn với tivi.

Câu hỏi thường gặp 116. Nhà tôi có nhiều thế hệ cùng chung sống. Truyền hình cáp số 1 chiều của Viettel có đủ kênh đáp ứng cho nhiều đối tượng không?

Truyền hình cáp số 1 chiều Viettel có tới 140 kênh truyền hình hấp dẫn, trong đó có rất nhiều kênh đẳng cấp thế giới đáp ứng nhu cầu của mọi lứa tuổi: – Kênh phim nổi tiếng thế giới và trong nước: HBO, Star movies, HTVC phim truyện… – Kênh dành cho thanh/thiếu nhi: Cartoon Network, Disney Channel, VTV6… – Kênh giải trí, ca nhạc: Star World, FashionTV, HTVC Ca nhạc… – Kênh tin tức tổng hợp hàng đầu: QPVN, VTV1, VTV2, VTV3… – Kênh thể thao: Fox Sport, HTV Thể thao… – Kênh địa phương và các tỉnh lân cận.

Câu hỏi thường gặp 117. Tôi muốn xem truyền hình của tỉnh nhà, truyền hình Viettel có không? (Truyền hình cáp số 1 chiều)

Truyền hình Cáp số 1 chiều của Viettel có đủ các kênh truyền hình bản địa và vùng phụ cận, đáp ứng tốt nhu cầu xem truyền hình địa phương mình của người dân theo từng địa bàn.

Câu hỏi thường gặp 118. Với một đường dây cáp quang Viettel kéo vào nhà, ngoài dịch vụ truyền hình, tôi có thể dùng thêm internet không? Dùng như vậy giá có rẻ hơn không? (Truyền hình cáp số 1 chiều)

Với công nghệ cáp quang siêu tốc độ, Viettel cung cấp đa dịch vụ trên một sợi dây kéo vào nhà khách hàng. Khách hàng có thể đăng ký dùng cùng lúc cả dịch vụ truyền hình và internet với phí đầu tư ban đầu và cước phí tiết kiệm hơn cách dùng đơn dịch vụ thông thường.

Câu hỏi thường gặp 119. Nếu tôi muốn nâng cấp từ Cáp số 1 chiều lên dịch vụ truyền hình cao cấp hơn thì sao?

Trong quá trình sử dụng, sẽ rất dễ dàng thuận lợi nếu khách hàng muốn nâng cấp, chuyển đổi lên công nghệ cao truyền hình cao hơn (truyền hình cáp số 2 chiều) để hưởng thụ những tiện ích cao cấp hơn, nội dung giải trí hấp dẫn đẳng cấp hơn cùng chính sách ưu đãi lớn nếu dùng kèm dịch vụ Internet. Cụ thể như sau: – Không phải lắp đặt mới hạ tầng cáp quang. – Không cần nâng cấp/mua mới thiết bị. – Chi phí hàng tháng tăng không đáng kể. – Chi phí chuyển đổi (tùy theo từng thời điểm) – Chỉ cần ra cửa hàng đăng ký chuyển đổi gói cước với nhân viên giao dịch Viettel.

Câu hỏi thường gặp 120. Chế độ bảo hành thiết bị đi kèm thế nào? (Truyền hình cáp số 1 chiều)

Trong thời gian bảo hành, khách hàng sẽ được hưởng chế độ bảo hành miễn phí đối với thiết bị truyền hình của Viettel.

Xem thêm:

Đăng ký lắp mạng Viettel gọi: 0964 783 777 hoặc đăng ký online

Chuyên mục: Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp phần 6

26/07/2021 02:55 37

Những câu hỏi thường gặp khi sử dụng hoặc tìm hiểu dịch vụ của Viettel và các dịch vụ khác (Phần 6)

Câu hỏi thường gặp 81. Nghe nói nhiều nhà bị sét đánh gây chập cháy làm hỏng tivi. Nhà tôi dùng Truyền hình Cáp Analog của Viettel liệu có gặp hiện tượng này không?

Khách hàng có thể yên tâm sẽ không bao giờ gặp trường hợp tương tự với dịch vụ Truyền hình Cáp Analog của Viettel. Khi có sét, nếu gia đình dùng truyền hình vệ tinh hay Analog bằng ăngten, chảo/cột ăngten thu tín hiệu vô hình chung sẽ trở thành cột thu sét, truyền điện xuống tivi qua dây dẫn, gây chập cháy tivi. Truyền hình cáp Analog của Viettel không dùng ăngten hay chảo thu tín hiệu mà truyền tín hiệu qua đường dây nên tuyệt đối an toàn với tivi.

Câu hỏi thường gặp 82. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, tôi có thể chuyển đổi gói cước tốc độ thấp lên gói cước tốc độ cao hoặc ngược lại không? Quy định phí chuyển đổi như thế nào?

Quý khách hoàn toàn có thể chuyển đổi từ gói cước tốc độ thấp lên gói cước tốc độ cao (miễn phí) hoặc chuyển đổi từ gói cước tốc độ cao xuống tốc độ thấp (100.000 đ/lần chuyển đổi). Khách hàng có thể đăng ký tại cửa hàng hoặc gọi số 18008168 để biết thêm thông tin về giá cước.

Câu hỏi thường gặp 83. Tôi có thể lắp đặt dịch vụ FTTH của Viettel mà không sử dụng thiết bị của Viettel cấp hay không?

Đối với dịch vụ FTTH GPON bắt buộc phải dùng modem của Viettel, cón dịch vụ ADSL và FTTH AON Khách hàng không nhất thiết sử dụng thiết bị do Viettel cấp. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu thiết bị của khách hàng bị hỏng hoặc làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ, Viettel sẽ không có trách nhiệm thay thế hoặc sửa chữa thiết bị cho khách hàng.

Câu hỏi thường gặp 84. Dịch vụ Truyền hình cáp của Viettel có thể chia cho nhiều tivi trong nhà không?

Với một tài khoản truyền hình cáp Analog, khách hàng có thể chia dùng 3 Tivi trong gia đình.

Câu hỏi thường gặp 85. Nhà tôi có nhiều thế hệ cùng chung sống. Truyền hình cáp Viettel có đủ kênh đáp ứng cho nhiều đối tượng không?

Truyền hình cáp Viettel có 60 kênh truyền hình hấp dẫn, đẳng cấp thế giới đáp ứng nhu cầu của mọi lứa tuổi: – Kênh phim nổi tiếng thế giới và trong nước: HBO, Star movies, HTVC phim truyện… – Kênh dành cho thanh/thiếu nhi: Cartoon Network, Disney Channel, VTV6… – Kênh giải trí, ca nhạc: Star World, FashionTV, HTVC Ca nhạc… – Kênh tin tức tổng hợp hàng đầu: QPVN, VTV1, VTV2, VTV3… – Kênh thể thao: Fox Sport, HTV Thể thao… – Kênh địa phương và các tỉnh lân cận.

Câu hỏi thường gặp 86. Tôi muốn xem truyền hình của tỉnh nhà, truyền hình Viettel có không? (Truyền hình analog)

Truyền hình Cáp Analog của Viettel có đủ các kênh truyền hình bản địa và vùng phụ cận, đáp ứng tốt nhu cầu xem truyền hình địa phương mình của người dân theo từng địa bàn

Câu hỏi thường gặp 87. Với một đường dây cáp quang Viettel kéo vào nhà, ngoài dịch vụ truyền hình, tôi có thể dùng thêm internet không? Dùng như vậy giá có rẻ hơn không? (Truyền hình analog)

Câu hỏi thường gặp 88. Nếu tôi muốn nâng cấp từ Cáp Analog lên dịch vụ truyền hình cao cấp hơn thì sao?

Trong quá trình sử dụng, sẽ rất dễ dàng thuận lợi nếu khách hàng muốn nâng cấp, chuyển đổi lên công nghệ cao truyền hình cao hơn (truyền hình cáp số 1 chiều hoặc 2 chiều) để hưởng thụ những tiện ích cao cấp hơn, nội dung giải trí hấp dẫn đẳng cấp hơn.

Câu hỏi thường gặp 89. Tôi có thể tặng bài hát quà tặng âm nhạc từ số điện thoại cố định của Viettel cho số di động của Viettel không? Nếu được cước phí và cách tặng như thế nào?

Hiện nay dịch vụ Tổng đài âm nhạc chưa triển khai cho phép thuê bao cố định/ thuê bao homephone đăng ký và thực hiện yêu cầu gửi tặng quà tặng âm nhạc cho thuê bao khác. Dịch vụ chỉ cho phép thuê bao di động Viettel đăng ký và gửi tặng quà tặng âm nhạc cho thuê bao khác(các thuê bao có thể nhận quà tặng âm nhạc là:thuê bao di động nội mạng, thuê bao di động ngoại mạng và thuê bao homephone)

Câu hỏi thường gặp 90. Số điện thoại cố định có dây của Viettel có thể nhận được bài hát quà tặng âm nhạc do số khác tặng không?

Viettel có hỗ trợ thuê bao cố định nhận các bài hát quà tặng âm nhạc khi số khác gửi tặng. Nếu Quý khách được một số thuê bao khác tặng bài hát của dịch vụ Quà tặng âm nhạc có thể gọi tổng đài 1222 (phí 300 VNĐ/phút) và làm theo hướng dẫn của hệ thống để nhận quà tặng.

Xem thêm:

Đăng ký lắp mạng Viettel gọi: 0964 783 777 hoặc đăng ký online

Câu hỏi thường gặp 91. Tôi muốn chấm dứt hợp đồng dịch vụ điện thoại cố định thì thủ tục như thế nào?

Nếu Quý khách là cá nhân người Việt Nam muốn chấm dứt hợp đồng dịch vụ điện thoại cố định thì thủ tục như sau: – Chủ thuê bao mang theo chứng minh thư (bản gốc – còn trong thời hạn 15 năm kể từ ngày cấp) và hợp đồng đăng ký lắp đặt dịch vụ (bản gốc – nếu có) đến cửa hàng giao dịch Viettel làm thủ tục. – Thanh toán toàn bộ cước phí đến thời điểm yêu cầu chấm dứt hợp đồng, gồm cước nóng (+ 10%VAT) + cước tháng trước + nợ trước (nếu có) – Quý khách được miễn phí chấm dứt hợp đồng Lưu ý: KH đóng tiền bồi thường nếu hủy trong thời gian cam kết; và Mang kèm thiết bị (kể cả hết thời gian cam kết) đến cửa hàng Viettel để làm thủ tục chấm dứt hợp đồng. Mức bồi thường quy định như sau: (4737/VTT-CĐBR) – Đối với dịch vụ PSTN : 200.000 VNĐ/thuê bao

Câu hỏi thường gặp 92. Gia đình tôi đang dùng gói cước Internet tốc độ cao, nếu chuyển sang gói tốc độ thấp hơn thì thủ tục và phí chuyển đổi thế nào?

Quý khách có nhu cầu chuyển đổi từ gói cước Internet tốc độ cao sang gói internet tốc độ thấp hơn cần mang theo chứng minh nhân dân và hợp đồng gốc (nếu có) ra Cửa hàng Viettel gần nhất để làm thủ tục chuyển đổi.

* Phí chuyển đổi: miễn phí đối với gói ADSL, 100.000 VNĐ/lần đối với gói FTTH (Lưu ý: Chính chủ thuê bao phải ra cửa hàng làm thủ tục)

* Lưu ý:

– Khách hàng thanh toán toàn bộ công nợ tính đến tháng yêu cầu (nếu có)

– Khách hàng chỉ được đổi gói cước mới/ phương án giá mới 01 lần trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng làm thủ tục thay đổi

Câu hỏi thường gặp 93. Viettel có hỗ trợ chuyển quyền sử dụng dịch vụ điện thoại cố định không?

Nhằm hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ thuận lợi, Viettel có hỗ trợ khách hàng chuyển quyền sử dụng thuê bao điện thoại cố định. Quý khách có thể liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất khu vực mình ở để làm thủ tục chuyền quyền sử dụng thuê bao. Quy định riêng với người chuyển nhượng và người được chuyển nhượng như sau: * Người chuyển nhượng và người được chuyển nhượng mang theo chứng minh thư (bản gốc) đến cửa hàng Viettel để làm thủ tục * Thanh toán toàn bộ cước phí đến thời điểm yêu cầu chuyển chủ quyền, gồm: cước nóng (+ 10%VAT) + cước tháng trước + nợ trước (nếu có) * Phí chuyển quyền: Miễn phí * Lưu ý: – Nếu vị trí lắp đặt của người chuyển nhượng khác với vị trí lắp đặt của người được chuyển nhượng thì sau khi thực hiện chuyển chủ quyền xong, người được chuyển nhượng phải làm thủ tục chuyển đổi vị trí sử dụng theo quy định. – Người được chuyển nhượng sẽ được tiếp tục hưởng chính sách ban đầu của khách hàng cũ (bao gồm khuyến mại, chính sách trừ cước đóng trước nếu có)

Câu hỏi thường gặp 94. Tôi cần chuẩn bị giấy tờ gì khi ra cửa hàng hòa mạng dịch vụ internet cho cá nhân người Việt Nam thế nào?

Quý khách là cá nhân người Việt nam, có nhu cầu lắp đặt điện thoại cố định của Viettel cần chuẩn bị các giấy tờ sau khi đi làm thủ tục hòa mạng: – CMND (bản gốc và bản photo) – chính chủ có thời hạn sử dụng 15 năm kể từ ngày cấp. KH phải đủ 18 tuổi trở lên (tính theo ngày). – Khách hàng ngoại tỉnh thực hiện đặt cọc tối thiểu 300.000 VNĐ. Chỉ cho phép rút tiền đặt cọc sau 3 tháng KH thực hiện thanh toán cước đầy đủ cho thuê bao có địa chỉ TBC ngoại tỉnh. Lưu ý: Các giấy tờ thay thế CMND (bản gốc và bản photo): · Hộ chiếu còn thời hạn từ 06 tháng trở lên tính đến thời điểm hòa mạng (quản lý theo số CMT ghi trong hộ chiếu) · CMT Quân đội. · Chứng minh sỹ quan · Giấy chứng nhận an ninh nhân dân · Giấy chứng nhận cảnh sát nhân dân

Câu hỏi thường gặp 95. Tôi muốn đăng ký dịch vụ Internet của Viettel để mở đại lý Internet công cộng (đăng ký cho khách hàng cá nhân) thì thủ tục như thế nào?

Quý khách có nhu cầu đăng ký mở đại lý Internet công cộng cho khách hàng cá nhân thì khi đi làm thủ tục tại cửa hàng cần mang đầy đủ các giấy tờ sau: Giấy phép đăng ký kinh doanh dịch vụ internet công cộng; – CMND hoặc CMQĐ/ CMCA/ANND/CSND/ CAND/Hộ chiếu của người đại diện. – Hợp đồng thuê văn phòng có công chứng/xác nhận của địa phương/cơ quan có thẩm quyền hoặc giấy chứng nhận sở hữu nhà nơi đặt đại lý (hoặc có thể thay thế bằng sổ hộ khẩu/ sổ tạm trú KT3 có địa chỉ trùng với địa chỉ lắp đặt dịch vụ). – Chứng chỉ tin học tối thiểu trình độ A của đại lý hoặc nhân viên do đại lý thuê. – Hợp đồng và Phụ lục hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông áp dụng với dịch vụ trả sau, bản cam kết (nếu có);

Câu hỏi thường gặp 96. Trường học tôi quản lý đủ điều kiện được hưởng chính sách đưa Internet đến trường học của Viettel. Vậy để làm thủ tục đăng ký tôi cần chuẩn bị những giấy tờ gì?

Nếu cơ quan (trường học) Quý khách quản lý đủ điều kiện được hưởng chính sách này: Viettel sẽ tiếp xúc với các Đơn vị Giáo dục (ĐVGD) để ký biên bản tài trợ (biên bản tài trợ có hiệu lực trong 12 tháng, hết 12 tháng khách hàng sẽ ký biên bản tài trợ mới có hiệu lực trong 12 tháng tiếp theo) – ĐVGD cần có Quyết định Thành lập đơn vị; CMND của Hiệu trưởng/Lãnh đạo đơn vị; Bổ sung giấy đăng ký mã số thuế để Viettel cập nhật thông tin trên BCCS. – Tên thuê bao phải là Tên của ĐVGD (không sử dụng tên của người đại diện như Ban Giám hiệu hay Ban Quản lý của nhà trường…) và các đường truyền được đấu nối chung 01 hợp đồng.

Câu hỏi thường gặp 97. Thủ tục giấy tờ khi lắp đặt dịch vụ điện thoại cố định của Viettel cho cá nhân người Việt nam như thế nào?

Câu hỏi thường gặp 98. Tôi có thể lắp đặt được tối đa mấy số điện thoại cố định của Viettel?

Viettel quy định số lượng thuê bao điện thoại cố định được lắp đặt cho cá nhân và doanh nghiệp như sau: – Đối với khách hàng là cá nhân: Được phép đứng tên tối đa là 05 thuê bao – Đối với khách hàng là Doanh nghiệp, Tổ chức: không giới hạn

Câu hỏi thường gặp 99. Nếu tôi muốn tạm ngưng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định 1 thời gian ngắn thì làm thế nào?

Nếu Quý khách tạm ngưng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định 1 thời gian ngắn có thể liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất để làm thủ tục tạm ngưng. Quy định về thủ tục như sau:

– Chủ thuê bao mang theo chứng minh thư (bản gốc – còn trong thời hạn 15 năm kể từ ngày cấp) và hợp đồng đăng ký lắp đặt dịch vụ (bản gốc – nếu có) đến cửa hàng giao dịch Viettel làm thủ tục.

– Đối với số thường (tạm ngưng 1 chiều và 2 chiều) và số đẹp (tạm ngưng 2 chiều), quý khách thanh toán toàn bộ cước phí đến thời điểm yêu cầu, gồm cước nóng (+ 10%VAT) + cước thuê bao + nợ trước (nếu có) áp dụng cho . Nếu là số đẹp tạm ngưng 1 chiều cần thanh toán cước thuê bao + nợ trước (nếu có)

* Lưu ý: Trong thời gian tạm ngưng dịch vụ, Quý khách vẫn phải thanh toán tiền cước thuê bao trong thời gian bị chặn 1 chiều (nếu là số thường, còn Nếu là số đẹp cần thanh toán thêm cước cam kết) Thời gian tạm ngưng 2 chiều tối đa: 60 ngày

Câu hỏi thường gặp 100. Làm thế nào để kiểm soát chi phí mua thêm nội dung từ các dịch vụ giá trị gia tăng (mua kênh; xem phim; luyện thi,…) trên NextTV?

– Quý khách có thể tự cài đặt mật khẩu để quản lý việc mua nội dung. – Quý khách có thể tra cứu lịch sử và chi phí mua nội dung ngay trên màn hình tivi.

Xem thêm:

Đăng ký lắp mạng Viettel gọi: 0964 783 777 hoặc đăng ký online

Chuyên mục: Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp phần 5

26/07/2021 01:48 18

Những câu hỏi thường gặp khi sử dụng hoặc tìm hiểu dịch vụ của Viettel và các dịch vụ khác (Phần 5)

Câu hỏi thường gặp 61. Với một đường dây cáp quang Viettel kéo vào nhà, ngoài dịch vụ truyền hình, tôi có thể dùng thêm internet không? Dùng như vậy giá có rẻ hơn không? (Truyền hình cáp số tương tác)

Khách hàng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất.

Câu hỏi thường gặp 62. Tôi có thể lắp đặt dịch vụ ADSL của Viettel mà không sử dụng thiết bị của Viettel cấp hay không?

Khách hàng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất.

Câu hỏi thường gặp 63. Nghe nói nhiều nhà bị sét đánh gây chập cháy làm hỏng tivi. Nhà tôi dùng Truyền hình Cáp Analog của Viettel liệu có gặp hiện tượng này không?

Khách hàng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất.

Câu hỏi thường gặp 64. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, tôi có thể chuyển đổi gói cước tốc độ thấp lên gói cước tốc độ cao hoặc ngược lại không? Quy định phí chuyển đổi như thế nào?

Khách hàng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất.

Câu hỏi thường gặp 65. Tôi muốn xem truyền hình của tỉnh nhà, truyền hình Viettel có không? (Truyền hình analog)

Khách hàng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất.

Câu hỏi thường gặp 66. Với một đường dây cáp quang Viettel kéo vào nhà, ngoài dịch vụ truyền hình, tôi có thể dùng thêm internet không? Dùng như vậy giá có rẻ hơn không? (Truyền hình analog)

Khách hàng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất.

Câu hỏi thường gặp 67. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, tôi có thể chuyển đổi gói cước tốc độ thấp lên gói cước tốc độ cao hoặc ngược lại không? Tôi có bị mất chương trình khuyến mại cũ hay không?

Quý khách hoàn toàn có thể chuyển đổi từ gói cước tốc độ thấp lên gói cước tốc độ cao (miễn phí) hoặc chuyển đổi từ gói cước tốc độ cao xuống tốc độ thấp (100.000 đ/lần chuyển đổi).

Câu hỏi thường gặp 68. Số điện thoại hỗ trợ khách hàng báo lỗi dịch vụ cố định ADSL, FTTH của Viettel là số nào? Tôi gọi lên có bị mất phí hay không?

Quý khách vui lòng gọi đến tổng đài hỗ trợ, báo hỏng của dịch vụ ADSL, FTTH (hỗ trợ 24/7) theo số 18008119 (miễn phí).

Câu hỏi thường gặp 69. Tôi đang sử dụng internet ADSL của Viettel. Tôi có thể đăng ký thêm những dịch vụ giá trị gia tăng nào không?

Hiện tại, Viettel cung cấp dịch vụ truyền hình số HD (Truyền hình số 2 chiều) trên đường truyền Internet cáp quang. Khách hàng có thể đăng ký tại cửa hàng hoặc gọi số 18008168 để biết thông tin về phí đăng ký và giá cước.

Câu hỏi thường gặp 70. Thiết bị do Viettel cung cấp cho tôi để sử dụng dịch vụ Internet (ADSL/FTTH) được bảo hành trong thời gian bao lâu? Nếu Modem của tôi bị hỏng nhưng đã hết thời gian bảo hành thì Viettel có hỗ trợ sửa chữa không, và tôi có phải trả phí không?

Đối với thiết bị của dịch vụ cố định: – Đối với thiết bị lỗi do nhà sản xuất: Viettel sẽ tiếp nhận bảo hành trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ, cụ thể: · Với trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ ≤ 36 tháng: Viettel đổi thiết bị cùng model hoặc tương đương tính năng · Với trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ > 36 tháng: Viettel tiếp nhận sửa chữa, bảo trì đảm bảo tiêu chuẩn thiết bị cho khách hàng sử dụng – Đối với thiết bị lỗi do người dùng (không đủ điều kiện bảo hành) như rơi nước, rơi vỡ, ẩm mốc,…: Khách hàng đổi/mua thiết bị theo chính sách hiện hành

Xem thêm:

Đăng ký lắp mạng Viettel gọi: 0964 783 777 hoặc đăng ký online

Câu hỏi thường gặp 71. Nếu Internet bị gián đoạn, tôi có thể liên hệ ai để sửa chữa? (Cáp đồng ADSL/ ADSL (FTTH))

Quý khách vui lòng gọi đến tổng đài hỗ trợ, báo hỏng của dịch vụ ADSL (hoạt động 24h/24) theo số 18008119.

Câu hỏi thường gặp 72. Tôi đang sử dụng Internet cáp quang FTTH của Viettel. Tôi có thể đăng ký thêm những dịch vụ giá trị gia tăng nào không?

Câu hỏi thường gặp 73. Thiết bị do Viettel cung cấp cho khách hàng để sử dụng dịch vụ FTTH được bảo hành trong thời gian bao lâu? Nếu Modem của tôi bị hỏng nhưng đã hết thời gian bảo hành thì Viettel có hỗ trợ sửa chữa không, và tôi có phải trả phí không?

– Đối với thiết bị lỗi do nhà sản xuất: Viettel sẽ tiếp nhận bảo hành trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ, cụ thể:

+ Với trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ ≤ 36 tháng: Viettel đổi thiết bị cùng model hoặc tương đương tính năng.

+ Với trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ > 36 tháng: Viettel tiếp nhận sửa chữa, bảo trì đảm bảo tiêu chuẩn thiết bị cho khách hàng sử dụng.

– Đối với thiết bị lỗi do người dùng (không đủ điều kiện bảo hành) như rơi nước, rơi vỡ, ẩm mốc,…: khách hàng đổi/mua thiết bị theo chính sách hiện hành. Quý khách liên hệ 18008119 để biết thêm chi tiết

Câu hỏi thường gặp 74. Nếu Internet bị gián đoạn, tôi có thể liên hệ ai để sửa chữa? (FTTH)

Quý khách vui lòng gọi đến tổng đài hỗ trợ, báo hỏng của dịch vụ ADSL/FTTH (hoạt động 24h/24) theo số 18008119

Câu hỏi thường gặp 75. Tôi dùng dịch vụ Internet, Truyền hình trên cùng 1 đường dây, như vậy có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ không? Dịch vụ Internet có bị chậm không?

Quý khách hoàn toàn có thể yên tâm vì việc lắp đặt 2 dịch vụ trên cùng 1 đường dây không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, vì mỗi dịch vụ hoạt động trên tần số riêng nên không ảnh hưởng lẫn nhau. Ngoài ra, việc lắp đặt trên cùng 1 đường dây giúp thẩm mỹ hơn khi không phải kéo quá nhiều dây cáp vào nhà khách hàng.

Câu hỏi thường gặp 76. Doanh nghiệp của tôi có khoảng 20-30 máy tính, vậy tôi nên chọn gói cước FTTH nào của Viettel cho phù hợp?

Viettel có nhóm gói cước FTTH dành riêng cho nhu cầu của các Doanh nghiệp vừa và nhỏ, có băng thông trong nước từ 60Mbps (Fast60) đến 120Mbps (Fast120). Quý khách liên hệ 18008168 để biết thêm chi tiết.

Câu hỏi thường gặp 77. Kể từ khi ký hợp đồng dịch vụ với Viettel, sau bao lâu tôi có thể sử dụng được dịch vụ?

Quý khách có thể sử dụng dịch vụ sau tối đa là 5 ngày.

Câu hỏi thường gặp 78. Kể từ khi ký hợp đồng dịch vụ FTTH với Viettel, sau bao lâu tôi có thể sử dụng được dịch vụ?

Quý khách có thể sử dụng dịch vụ sau tối đa là 5 ngày.

Câu hỏi thường gặp 79. Tivi đời cũ có xem được truyền hình cáp Analog của Viettel không?

Khách hàng có thể sử dụng tất cả các chủng loại tivi, từ đời cũ đến thế hệ mới nhất (Smart TV) để xem truyền hình Analog của Viettel.

Câu hỏi thường gặp 80. Chất lượng hình ảnh của dịch vụ có bị ảnh hưởng bởi thời tiết và các yếu tố khác không? (Truyền hình analog)

– Không bị ảnh hưởng bởi thời tiết cũng như các loại sóng điện từ khác.

– Tín hiệu truyền hình không bị cản trở bởi địa hình rừng núi hoặc các tòa nhà cao tầng.

– Khả năng chống nhiễu rất lớn.

– Không bị ảnh hưởng bởi điện lưới: Khắc phục được tình trạng mất điện cục bộ dẫn đến khách hàng có điện mà không có tín hiệu truyền hình.

Xem thêm:

Đăng ký lắp mạng Viettel gọi: 0964 783 777 hoặc đăng ký online

Chuyên mục: Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp phần 4

25/07/2021 12:09 27

Những câu hỏi thường gặp khi sử dụng hoặc tìm hiểu dịch vụ của Viettel và các dịch vụ khác (Phần 4)

Câu hỏi thường gặp 41. Điện ở nông thôn đắt lắm, vậy dùng truyền hình cáp của Viettel có sợ tốn điện không?

Rất tiết kiệm điện. Công suất tiêu thụ điện năng của thiết bị CATV Receiver của dịch vụ truyền hình Cáp Analog chỉ đạt 5W, bằng 20% – 30% so với thiết bị gắn kèm của các dịch vụ truyền hình khác (chảo vệ tinh; đầu thu kỹ thuật số,…). Nếu gia đình sử dụng dịch vụ truyền hình cho nhiều tivi, thì con số tiết kiệm này thật không hề nhỏ!

Câu hỏi thường gặp 42. Tôi đang sử dụng Internet cáp quang FTTH của Viettel. Tôi có thể đăng ký thêm những dịch vụ giá trị gia tăng nào không?

Hiện tại, Viettel cung cấp dịch vụ truyền hình số HD (dịch vụ NextTV) trên đường truyền Internet cáp quang. Khách hàng có thể đăng ký tại cửa hàng hoặc gọi số 04.62555888 (các tỉnh từ Huế trở ra Bắc) /08.62555888 (các tỉnh còn lại) để biết thông tin về phí đăng ký và giá cước.

Câu hỏi thường gặp 43. Nếu tôi muốn chuyển đổi từ dịch vụ Internet cáp quang FTTH sang sử dụng dịch vụ internet cáp đồng ADSL thì có được không? Có bị gián đoạn thời gian sử dụng hay không?

Khách hàng phải làm thủ tục hủy dịch vụ FTTH cũ và đăng ký mới dịch vụ ADSL. Viettel sẽ triển khai mới dịch vụ ADSL trước khi hủy dịch vụ cũ để quý khách hàng không bị gián đoạn thời gian sử dụng.

Câu hỏi thường gặp 44. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, tôi có thể chuyển đổi gói cước tốc độ thấp lên gói cước tốc độ cao hoặc ngược lại không? Quy định phí chuyển đổi như thế nào?

Quý khách hoàn toàn có thể chuyển đổi từ gói cước tốc độ thấp lên gói cước tốc độ cao (miễn phí) hoặc chuyển đổi từ gói cước tốc độ cao xuống tốc độ thấp (100.000 đ/lần chuyển đổi). Tuy nhiên, khi chuyển đổi gói cước, khách hàng sẽ không được tiếp tục hưởng khuyến mại theo nội dung cũ (nếu có).

Câu hỏi thường gặp 45. Nếu Internet bị gián đoạn, tôi có thể liên hệ ai để sửa chữa? (Cáp đồng ADSL, cáp quang FTTH)

Quý khách vui lòng gọi đến tổng đài hỗ trợ, báo hỏng của dịch vụ ADSL (hoạt động 24h/24) theo số 18008198 nhánh 3.

Câu hỏi thường gặp 46. Thiết bị do Viettel cung cấp cho tôi để sử dụng dịch vụ ADSL được bảo hành trong thời gian bao lâu? Nếu Modem của tôi bị hỏng nhưng đã hết thời gian bảo hành thì Viettel có hỗ trợ sửa chữa không, và tôi có phải trả phí không?

Thiết bị được bảo hành trong 01 năm. Quá thời hạn bảo hành, Viettel không tiếp nhận để sửa chữa. Tuy nhiên, Viettel hỗ trợ khách hàng bằng chính sách mua lẻ thiết bị ưu đãi. Theo đó, tiền mua thiết bị sẽ được giảm trừ dần vào cước sử dụng. Quý khách vui lòng ra cửa hàng giao dịch gần nhất, hoặc gọi số 04.62555888 (các tỉnh từ Huế trở ra Bắc) / 08.62555888 (các tỉnh còn lại) để biết thêm chi tiết.

Câu hỏi thường gặp 47. Tôi đang sử dụng internet ADSL của Viettel. Tôi có thể đăng ký thêm những dịch vụ giá trị gia tăng nào không?

Hiện tại, Viettel cung cấp dịch vụ truyền hình số HD (dịch vụ NextTV) trên đường truyền Internet . Do đó, nếu Quý khách đang sử dụng dịch vụ ADSL của Viettel thì có thể đăng ký thêm dịch vụ NextTV. Để được tư vấn chi tiết hơn, Quý khách vui lòng gọi số 04.62555888 (các tỉnh từ Huế trở ra Bắc) /08.62555888 (các tỉnh còn lại).

Câu hỏi thường gặp 48. Tôi có thể chuyển đổi từ dịch vụ internet cáp quang FTTH sang sử dụng dịch vụ internet cáp đồng ADSL không? Có bị gián đoạn thời gian sử dụng không?

Khách hàng phải làm thủ tục hủy dịch vụ FTTH cũ và đăng ký mới dịch vụ ADSL. Viettel sẽ triển khai mới dịch vụ ADSL trước khi hủy dịch vụ cũ để Quý khách không bị gián đoạn thời gian sử dụng.

Câu hỏi thường gặp 49. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, tôi có thể chuyển đổi gói cước tốc độ thấp lên gói cước tốc độ cao hoặc ngược lại không? Tôi có bị mất chương trình khuyến mại cũ hay không?

Quý khách hoàn toàn có thể chuyển đổi từ gói cước tốc độ thấp lên gói cước tốc độ cao (miễn phí) hoặc chuyển đổi từ gói cước tốc độ cao xuống tốc độ thấp (50.000 đ/lần chuyển đổi). Tuy nhiên, khi chuyển đổi gói cước, khách hàng sẽ không được tiếp tục hưởng khuyến mại theo nội dung cũ (nếu có).

Câu hỏi thường gặp 50. Kể từ khi ký hợp đồng dịch vụ với Viettel, sau bao lâu tôi có thể sử dụng được dịch vụ?

Quý khách có thể sử dụng dịch vụ sau tối đa là 5 ngày.

Xem thêm:

Đăng ký lắp mạng Viettel gọi: 0964 783 777 hoặc đăng ký online

Câu hỏi thường gặp 51. Tôi muốn chấm dứt hợp đồng dịch vụ điện thoại cố định thì thủ tục như thế nào?

Khách hàng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất.

Câu hỏi thường gặp 52. Tôi cần chuẩn bị giấy tờ gì khi ra cửa hàng hòa mạng dịch vụ internet cho cá nhân người Việt Nam thế nào?

Khách hàng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất.

Câu hỏi thường gặp 53. Tôi muốn lắp đặt dịch vụ điện thoại cố định của Viettel cần liên hệ đến đâu?

Khách hàng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất.

Câu hỏi thường gặp 54. Tôi đang sử dụng internet ADSL của Viettel. Tôi có thể đăng ký thêm những dịch vụ giá trị gia tăng nào không?

Khách hàng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất.

Câu hỏi thường gặp 55. Thiết bị do Viettel cung cấp cho tôi để sử dụng dịch vụ Internet (ADSL/FTTH) được bảo hành trong thời gian bao lâu? Nếu Modem của tôi bị hỏng nhưng đã hết thời gian bảo hành thì Viettel có hỗ trợ sửa chữa không, và tôi có phải trả phí không?

Khách hàng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất.

Câu hỏi thường gặp 56. Nếu Internet bị gián đoạn, tôi có thể liên hệ ai để sửa chữa? (Cáp đồng ADSL/ ADSL (FTTH))

Khách hàng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất.

Câu hỏi thường gặp 57. Tôi đang sử dụng Internet cáp quang FTTH của Viettel. Tôi có thể đăng ký thêm những dịch vụ giá trị gia tăng nào không?

Khách hàng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất.

Câu hỏi thường gặp 58. Tôi muốn xem truyền hình của tỉnh nhà, truyền hình Viettel có không? (Truyền hình cáp số 1 chiều)

Khách hàng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất.

Câu hỏi thường gặp 59. Với một đường dây cáp quang Viettel kéo vào nhà, ngoài dịch vụ truyền hình, tôi có thể dùng thêm internet không? Dùng như vậy giá có rẻ hơn không? (Truyền hình cáp số 1 chiều)

Khách hàng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất.

Câu hỏi thường gặp 60. Nhà tôi có nhiều thế hệ cùng chung sống. Truyền hình cáp số tương tác của Viettel có đủ kênh/nội dung đáp ứng cho nhiều đối tượng không?

Khách hàng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất.

Xem thêm:

Đăng ký lắp mạng Viettel gọi: 0964 783 777 hoặc đăng ký online

Chuyên mục: Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp phần 3

25/07/2021 11:40 21

Những câu hỏi thường gặp khi sử dụng hoặc tìm hiểu dịch vụ của Viettel và các dịch vụ khác (Phần 3)

Câu hỏi thường gặp 21. Tôi sử dụng dịch vụ Internet của Viettel thì quy định chặn cắt cước thanh toán như thế nào?

Thuê bao chặn cắt hiện tại căn cứ vào ngày đấu nối của hợp đồng. Nếu thuê bao thuộc hợp đồng đấu nối trong các khoảng thời gian khác nhau thì thời gian chặn/cắt cũng khác nhau:

Nếu thuê bao thuộc hợp đồng đấu từ 01/01/2016 đến hiện tại sẽ bị chặn 1C vào đêm 20 hàng tháng, chặn 2C vào đêm 28 hàng tháng.
Nếu thuê bao thuộc hợp đồng đấu từ 01/01/2015 đến trước 01/01/2016 đến hiện tại sẽ bị chặn 1C vào đêm 21, chặn 2C vào đêm 28 hàng tháng.
Nếu thuê bao thuộc hợp đồng đấu từ 01/01/2009 đến trước 01/01/2015 đến hiện tại sẽ bị chặn 1C vào đêm 25, chặn 2C vào đêm 10 tháng kế tiếp.
Nếu thuê bao thuộc hợp đồng đấu trước 01/01/2009 sẽ bị chặn 1C vào đêm 28, chặn 2C vào đêm 10 tháng kế tiếp.

Với các dịch vụ cố định (ADSL, Nettv, FTTH, NGN, Multiscreen, EOC, THC) thì chỉ có chặn và mở. Với các thuê bao cước cao theo quy định, khách hàng đạt hạng (vàng, bạc, kim cương), khách hàng có hình thức UNT, UNC thì lùi thêm 1 kỳ chặn cước.

Câu hỏi thường gặp 22. Làm thế nào để kiểm soát chi phí mua thêm nội dung từ các dịch vụ giá trị gia tăng (mua kênh, xem phim, luyện thi,…) trên NextTV?

– Quý khách có thể tự cài đặt mật khẩu để quản lý việc mua nội dung. – Quý khách có thể tra cứu lịch sử và chi phí mua nội dung ngay trên màn hình tivi.

Câu hỏi thường gặp 23. Mặc dù có khuyến mại cho khách hàng lắp NextTV cho hơn 1 tivi, nhưng tôi vẫn chỉ muốn mua 1 đầu thu để dùng cho nhiều tivi. Như vậy có được không?

Chúng tôi vẫn có thể thỏa mãn yêu cầu trên của khách hàng bằng cách sử dụng 1 cáp HDMI và 1 cáp AV, hoặc bộ chia dây AV để chia ra nhiều TV. Tuy nhiên, các tivi khác nhau sẽ phải xem một nội dung trong cùng một lúc.

Câu hỏi thường gặp 24. Nhà tôi đồng thời sử dụng nhiều tivi, vậy có cách nào để giảm thiểu chi phí đầu tư ban đầu không?

– Khách hàng nên sử dụng đường truyền FTTH để có thể cùng lúc sử dụng dịch vụ NextTV cho nhiều tivi. – Mặc dù mỗi tivi sẽ phải mua 1 đầu thu để lắp đặt NextTV, nhưng Viettel luôn có ưu đãi khách hàng lắp đặt NextTV cho hơn 1 tivi trở lên.

Câu hỏi thường gặp 25. Tôi muốn xem kênh địa phương nơi tôi sinh sống.

NextTV có 26 kênh truyền hình địa phương, phân bổ đều khắp các miền trên lãnh thổ Việt Nam. Số lượng kênh địa phương sẽ được liên tục điều chỉnh phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Câu hỏi thường gặp 26. Tôi chỉ thích xem thể thao trên truyền hình chứ không quan tâm đến các nội dung khác, vậy NextTV có các kênh thể thao hấp dẫn không?

NextTV có gói Basic K+, sẽ đáp ứng nhu cầu giải trí thể thao của quý khách với các trận bóng đá đỉnh cao của giải Anh, Ý, Tây Ban Nha và các trận cầu Supper Sunday được truyền hình trực tiếp vào tối chủ nhật. Ngoài 2 kênh K+ có trong gói Basiz K+, NextTV còn phát sóng 8 kênh thể thao trong nước và quốc tế.

Câu hỏi thường gặp 27. Hàng tháng tôi thanh toán cước phí dịch vụ bằng cách nào thì thuận tiện? (Truyền hình cáp số tương tác)

– Với cước thuê bao, khách hàng thanh toán: Qua hệ thống cửa hàng Viettel trên toàn quốc Trực tiếp tại địa chỉ mà khách hàng đăng ký Qua tài khoản ngân hàng, qua dịch vụ Bankplus Với cước phí mua phim của dịch vụ Rạp phim trên tivi: – Thanh toán qua hóa đơn di động hàng tháng.

Câu hỏi thường gặp 28. Với một đường dây cáp quang Viettel kéo vào nhà, ngoài dịch vụ truyền hình, tôi có thể dùng thêm internet không? Dùng như vậy giá có rẻ hơn không? (Truyền hình cáp số tương tác)

Câu hỏi thường gặp 29. Tôi muốn xem truyền hình của tỉnh nhà, truyền hình Viettel có không? (Truyền hình cáp số tương tác)

Câu hỏi thường gặp 30. Nhà tôi có nhiều thế hệ cùng chung sống. Truyền hình cáp số tương tác của Viettel có đủ kênh và nội dung đáp ứng cho nhiều đối tượng không?

Xem thêm:

Đăng ký lắp mạng Viettel gọi: 0964 783 777 hoặc đăng ký online

Câu hỏi thường gặp 31. Dịch vụ Truyền hình cáp số tương tác của Viettel có thể chia cho nhiều tivi trong nhà không?

Không như truyền hình cáp Analog, truyền hình cáp số 2 chiều với 1 bộ giải mã tín hiệu chỉ dùng được cho 1 tivi, như vậy mới đảm bảo chất lượng hình ảnh tốt nhất. Tuy nhiên, để tiết giảm chi phí cho khách hàng, Viettel liên tục có những chương trình ưu đãi về giá bán thiết bị và chi phí hàng tháng cho tivi thứ 2 trở đi cũng rất hợp lí, cước phí cho tivi thứ 2 trở đi chỉ còn 55.000 đồng/tháng. Như vậy, tổng chi phí cho 2 tivi trong nhà bạn chỉ khoảng (từ) 132.000 đồng/tháng (Gói Flexi – TV1: 77.000đ; TV2: 55.000đ).

Câu hỏi thường gặp 32. Nghe nói nhiều nhà bị sét đánh gây chập cháy làm hỏng tivi. Nhà tôi dùng Truyền hình Cáp số tương tác của Viettel liệu có gặp hiện tượng này không?

Câu hỏi thường gặp 33. Hàng tháng tôi thanh toán cước phí dịch vụ bằng cách nào thì thuận tiện? (Truyền hình cáp số 1 chiều)

Viettel có nhiều phương án để khách hàng thanh toán cước phí thuận tiện nhất: – Với cước thuê bao, khách hàng thanh toán: + Qua hệ thống cửa hàng Viettel trên toàn quốc. + Trực tiếp tại địa chỉ mà khách hàng đăng ký. + Qua tài khoản ngân hàng, qua dịch vụ Bankplus. – Với cước phí mua nội dung trên tivi: + Thanh toán qua hóa đơn di động hàng tháng.

Câu hỏi thường gặp 34. Với một đường dây cáp quang Viettel kéo vào nhà, ngoài dịch vụ truyền hình, tôi có thể dùng thêm internet không? Dùng như vậy giá có rẻ hơn không? (Truyền hình cáp số 1 chiều)

Câu hỏi thường gặp 35. Tôi muốn xem truyền hình của tỉnh nhà, truyền hình Viettel có không? (Truyền hình cáp số 1 chiều)

Câu hỏi thường gặp 36. Nhà tôi có nhiều thế hệ cùng chung sống. Truyền hình cáp số 1 chiều của Viettel có đủ kênh đáp ứng cho nhiều đối tượng không?

Câu hỏi thường gặp 37. Nghe nói nhiều nhà bị sét đánh gây chập cháy làm hỏng tivi. Nhà tôi dùng Truyền hình Cáp số 1 chiều của Viettel liệu có gặp hiện tượng này không?

Câu hỏi thường gặp 38. Với một đường dây cáp quang Viettel kéo vào nhà, ngoài dịch vụ truyền hình, tôi có thể dùng thêm internet không? Dùng như vậy giá có rẻ hơn không? (Truyền hình analog)

Câu hỏi thường gặp 39. Tôi muốn xem truyền hình của tỉnh nhà, truyền hình Viettel có không? (Truyền hình analog)

Câu hỏi thường gặp 40. Dịch vụ Truyền hình cáp của Viettel có thể chia cho nhiều tivi trong nhà không?

Truyền hình cáp kinh tế hơn các loại truyền hình khác (kỹ thuật số, số vệ tinh): – Có thể kéo 1 đường dây cáp mà chia được cho nhiều tivi. Chất lượng hình ảnh vẫn tốt như nhau (Tham khảo thêm phần Định nghĩa Truyền hình Cáp Analog). – Giá thuê bao hàng tháng cho tivi từ thứ 2 trở đi chỉ bằng 1/5 giá thuê bao tivi thứ nhất (trong khi đó, với truyền hình vệ tinh hoặc truyền hình kỹ thuật số, giá thuê bao cho tivi thứ 2 trở đi bằng tivi thứ nhất).

Xem thêm:

Đăng ký lắp mạng Viettel gọi: 0964 783 777 hoặc đăng ký online

Chuyên mục: Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp phần 2

25/07/2021 11:18 31

Những câu hỏi thường gặp khi sử dụng hoặc tìm hiểu dịch vụ của Viettel và các dịch vụ khác (Phần 2)

Câu hỏi thường gặp 11. Chế độ bảo hành thiết bị đi kèm thế nào? (Truyền hình analog)

Trong thời gian bảo hành, khách hàng sẽ được hưởng chế độ bảo hành miễn phí đối với thiết bị truyền hình của Viettel.

Câu hỏi thường gặp 12. Nếu tôi muốn nâng cấp từ Cáp Analog lên dịch vụ truyền hình cao cấp hơn thì sao?

Câu hỏi thường gặp 13. Tôi đang dùng truyền hình số của Viettel, tôi muốn xem các kênh K+ thì đăng ký như thế nào?

Quý khách có thể liên hệ cửa hàng Viettel để đăng ký; hoặc có thể đăng ký qua điện thoại di động Viettel (chọn nhóm kênh K+ sau đó bấm OK => màn hình hiển thị hướng dẫn cho người dùng đăng ký bằng cách nhắn tin từ điện thoại di động Viettel theo 01 cú pháp cụ thể (VD: 0123456 <khoảng c=””>91 gửi 5888), Quý khách chỉ cần soạn tin nhắn theo đúng cú pháp đang hiển thị trên màn hình Tivi để đăng ký xem kênh K+

Câu hỏi thường gặp 14. Tôi đang dùng điện thoại cố định có dây của Viettel, tôi muốn dùng thêm Fax trên số thuê bao đó. Vậy có tốn thêm phí cài đặt, thuê bao gì khác nữa không?

Câu hỏi thường gặp 15. Tôi dùng dịch vụ Internet, Truyền hình trên cùng 1 đường dây, như vậy có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ không? Dịch vụ Internet có bị chậm không?

Câu hỏi thường gặp 16. Tôi muốn đăng ký dịch vụ Internet của Viettel để mở đại lý Internet công cộng (đăng ký cho khách hàng cá nhân) thì thủ tục như thế nào?

Quý khách có nhu cầu đăng ký mở đại lý Internet công cộng cho khách hàng cá nhân thì khi đi làm thủ tục tại cửa hàng cần mang đầy đủ các giấy tờ sau: – Chứng minh thư nhân dân của chủ Đại lý có thời hạn 15 năm kể từ ngày cấp (là tên đăng ký trên Giấy phép đăng ký kinh doanh) – Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh làm Đại lý Internet công cộng – Chứng chỉ tin học tối thiểu trình độ A của chủ Đại lý hoặc nhân viên chủ đại lý thuê

Câu hỏi thường gặp 17. Gia đình tôi có nhu cầu chuyển đổi từ gói cước Internet sử dụng lưu lượng sang gói cước trọn gói thì thủ tục và phí chuyển đổi như thế nào?

Quý khách có nhu cầu chuyển đổi từ gói cước Internet sử dụng lưu lượng sang gói cước trọn gói cần mang theo chứng minh nhân dân và hợp đồng gốc (nếu có) ra Cửa hàng Viettel gần nhất để làm thủ tục chuyển đổi. Phí chuyển đổi: Miễn phí (lưu ý: Chính chủ thuê bao phải ra cửa hàng làm thủ tục)

Câu hỏi thường gặp 18. Tôi đã đăng ký dịch vụ điện thoại cố định của Viettel tuy nhiên gia đình tôi chuyển nhà đến địa chỉ mới, tôi muốn chuyển đổi địa chỉ lắp điện thoại cố định có được không? Nếu được cần chuẩn bị giấy tờ như thế nào?

– Hiện tại Viettel có hỗ trợ chuyển đổi địa điểm sử dụng dịch vụ điện thoại cố định nếu khu vực Quý khách chuyển đổi đến có thể lắp đặt được. (Để biết khu vực Quý khách chuyển đổi đổi địa điểm có lắp đặt được dịch vụ không, Quý khách gọi tổng đài 04/08.62555888 để được hỗ trợ khảo sát địa chỉ lắp đặt mới). – Nếu khu vực Quý khách chuyển đổi đến có thể lắp đặt được dịch vụ, Quý khách vui lòng mang Chứng minh nhân dân và hợp đồng gốc (nếu còn) ra các cửa hàng Viettel gần nhất làm thủ tục chuyển đổi và thanh toán toàn bộ cước phí đến thời điểm chuyển đổi (cước nóng, cước tháng trước và nợ cước nếu có).

Câu hỏi thường gặp 19. Tôi đã đăng ký dịch vụ internet của Viettel tuy nhiên gia đình tôi chuyển nhà đến địa chỉ mới, tôi muốn chuyển đổi địa chỉ lắp đặt internet có được không? Nếu được cần chuẩn bị giấy tờ như thế nào?

Câu hỏi thường gặp 20. Tôi muốn chấm dứt hợp đồng dịch vụ điện thoại cố định thì thủ tục như thế nào?

Xem thêm:

Đăng ký lắp mạng Viettel gọi: 0964 783 777 hoặc đăng ký online

Chuyên mục: Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp phần 1

09/08/2019 10:09 26

Những câu hỏi thường gặp khi sử dụng hoặc tìm hiểu dịch vụ của Viettel và các dịch vụ khác

1. Khi dùng truyền hình cáp của Viettel có tốn điện không?

2. Tôi đang sử dụng dịch vụ FTTH của Viettel thì có được xét hạng trong chương trình khách hàng thân thiết Viettel Privilege không?

Từ tháng 06/2018, Viettel mở rộng chương trình khách hàng thân thiết Privilege sang các khách hàng sử dụng dịch vụ cố định (FTTH, ADSL, PSTN, Trung kế,…). Nếu Quý khách đang sử dụng dịch vụ FTTH và đảm bảo các điều kiện sau sẽ được xét hạng và hưởng các ưu đãi trong chương trình Privilege: Hạng Kim cương: Điểm xét hạng đạt từ 24.000 điểm trở lên – Hạng Vàng: Điểm xét hạng đạt từ 12.000 – 23.999 điểm – Hạng Bạc: Điểm xét hạng đạt từ 6.000 – 11.999 điểm. Ngoài ra, với cả 3 hạng thì đều yêu cầu khách hàng có thời gian sử dụng từ 12 tháng trở lên.

3. Doanh nghiệp của tôi có khoảng 20-30 máy tính, vậy tôi nên chọn gói cước FTTH nào của Viettel cho phù hợp?

Viettel có nhóm gói cước FTTH dành riêng cho nhu cầu của các Doanh nghiệp vừa và nhỏ, có băng thông trong nước từ 90Mbps đến 500Mbps. Xin mời Quý khách tham khảo:

GÓI CƯỚC	TỐC ĐỘ TRONG NƯỚC	TỐC ĐỘ QUỐC TẾ	GIÁ CƯỚC
F90N	90 Mbps	2 Mbps	440.000
F90 Basic	90 Mbps	1 Mbps	660.000
F90 Plus	90 Mbps	3 Mbps	880.000
F200N	200 Mbps	2 Mbps	1.100.000
F200 Basic	200 Mbps	4 Mbps	2.200.000
F200 Plus	200 Mbps	6 Mbps	4.400.000
F300N	300 Mbps	8 Mbps	6.050.000
F300 Basic	300 Mbps	11 Mbps	7.700.000
F300 Plus	300 Mbps	15 Mbps	9.900.000
F500 Basic	500 Mbps	20 Mbps	13.200.000
F500 Plus	300 Mbps	55 Mbps	17.600.000
Liên hệ đăng ký mạng Viettel: 0964 783 777

4. Máy Laptop muốn dùng USB 3G thì cần điều kiện gì?

– Hệ điều hành: Linux, Windows XP/ VISTA / Windows 7/Windows 8 và MAC OS – CPU 500 MHz Pentium – Ổ cứng: 20 GB – Ram 128 MB – Độ phân giải màn hình 800 x 600

5. Tôi phải đi công tác 1 thời gian nên không có nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet. Vậy trong thời gian không sử dụng tôi có thể tạm ngưng dịch vụ không?

Quý khách đã hòa mạng và sử dụng dịch vụ internet của Viettel, tuy nhiên vì lý do cá nhân nên không sử dụng một thời gian ngắn có có thể tạm ngưng sử dụng. Để tạm ngưng sử dụng dịch vụ, Quý khách mang theo chứng minh nhân dân ra cửa hàng Viettel gần nhất để làm thủ tục tạm ngưng. * Lưu ý: – Quý khách cần thanh toán toàn bộ cước phí đến thời điểm yêu cầu tạm ngưng. – Thời gian tạm ngưng tối đa là 60 ngày với dịch vụ ADSL, sau thời gian này không khôi phục lại thì thuê bao sẽ bị hủy trên hệ thống. – Trong thời gian tạm ngưng không phải thanh toán cước phí thuê bao tháng.

6. Thủ tục giấy tờ khi lắp đặt dịch vụ điện thoại cố định của Viettel cho cá nhân người Việt nam như thế nào?

Quý khách là cá nhân người Việt nam, có nhu cầu lắp đặt điện thoại cố định của Viettel cần chuẩn bị các giấy tờ sau khi đi làm thủ tục hòa mạng: 1. Nếu quý khách có chứng minh thư tại Tỉnh/ TP nơi đăng ký lắp đặt – do Công an tỉnh/ TP đó cấp: Quý khách chỉ cần mang theo chứng minh thư 2. Nếu Quý khách có chứng minh thư khác Tỉnh/ TP nơi đăng ký lắp đặt – do Công an Tỉnh khác cấp: Quý khách cần mang theo chứng minh thư (cón thời hạn 15 năm kể từ ngày cấp) và 01 trong các giấy tờ sau: – Hộ khẩu – Sổ tạm trú tại Tỉnh/TP nơi lắp đặt (còn thời hạn ít nhất 06 tháng) – Giấy xác nhận của CA xã/ phường/ thị trấn về nơi đăng ký tạm trú, thời hạn tạm trú (còn thời hạn ít nhất 06 tháng) và Giấy xác nhận đơn vị công tác có nội dung còn thời hạn công tác tại đơn vị ít nhất 06 tháng (bản gốc) 3. Nếu Quý khách có chứng minh thư tại Tỉnh/ TP được tách từ Tỉnh/ TP khác chưa làm lại chứng minh thư mới: Cần mang theo CMT và giấy xác nhận của CA xã/ phường/ thị trấn về việc địa chỉ cư trú trên CMT được tách ra từ tỉnh cũ. 4. Nếu Quý khách có CMT tại Tỉnh/ TP được nhập từ Tỉnh/ TP khác chưa làm lại CMND mới: Qúy khách cầm CMND tại Tỉnh cũ. 5- Trường hợp quý khách đang công tác tại cơ quan quân đội nhưng chưa được cấp CMT quân đội và có CMT khác tỉnh/ TP nơi lắp đặt: Quý khách mang theo CMT và giấy xác nhận của cơ quan/ đơn vị công tác (còn thời hạn ít nhất 06 tháng tính từ thời điểm hòa mạng).

7. Trường học tôi quản lý đủ điều kiện được hưởng chính sách đưa Internet đến trường học của Viettel. Vậy để làm thủ tục đăng ký tôi cần chuẩn bị những giấy tờ gì?

Nếu cơ quan (trường học) Quý khách quản lý đủ điều kiện được hưởng chính sách này, Quý khách mang theo chứng minh thư nhân dân của người đi làm thủ tục và giấy quyết định thành lập trường (trường hợp giấy quyết định thành lập trường bị thất lạc, nhà trường phải xuất trình giấy chứng nhận, xác nhận của Bộ giáo dục và đào tạo hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền) đến các Cửa hàng Viettel gần nhất để được nhân viên kiểm tra thông tin và làm thủ tục triển khai.

8. Viettel có hỗ trợ chuyển quyền sử dụng dịch vụ điện thoại cố định không?

Nhằm hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ thuận lợi, Viettel có hỗ trợ khách hàng chuyển quyền sử dụng thuê bao điện thoại cố định. Quý khách có thể liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất khu vực mình ở để làm thủ tục chuyền quyền sử dụng thuê bao. Quy định riêng với người chuyển nhượng và người được chuyển nhượng như sau: * Người chuyển nhượng – Mang theo chứng minh thư (bản gốc) đến cửa hàng của Viettel thanh toán toàn bộ cước phí đến thời điểm chuyển quyền (gồm cước nóng, cước tháng trước, nợ cước) * Người được chuyển nhượng – Đến trực tiếp cửa hàng Viettel làm thủ tục như khách hàng hòa mạng mới và nộp phí chuyển quyền là 50.000d * Lưu ý: – Nếu vị trí lắp đặt của người chuyển nhượng khác với vị trí lắp đặt của người được chuyển nhượng thì sau khi thực hiện chuyển chủ quyền xong, người được chuyển nhượng phải làm thủ tục chuyển đổi vị trí sử dụng theo quy định. – Người được chuyển nhượng sẽ không được hưởng tiếp CTKM cũ (nếu có) và cũng không được tham gia CTKM mới tại thời điểm chuyển chủ quyền.

9. Khi chuyển đổi địa điểm sử dụng dịch vụ điện thoại cố định tôi có được giữ nguyên số cũ không?

Theo quy định, khi Quý khách chuyển đổi địa điểm sử dụng thuê bao điện thoại cố định phải đổi số thuê bao. Tuy nhiên trong một số trường hợp đặc biệt, Quý khách sẽ được giữ nguyên số cũ. Cụ thể: · Địa điểm mới cùng trạm triển khai với địa điểm cũ · Địa điểm mới khác trạm triển khai với địa điểm cũ nhưng khách hàng thuộc một trong các đối tượng sau: + Các trường hợp mua số thuê bao + Doanh nghiệp, tổ chức + Qúy khách có mức cước sử dụng cao: o Nếu sử dụng một dịch vụ PSTN: Mức cước trung bình trên 300.000đ/tháng (trong vòng 06 tháng) và hoạt động liên tục 06 tháng trở lên (không chặn hai chiều vì bất kỳ lý do gì) tính đến tháng yêu cầu. o Nếu sử dụng nhiều dịch vụ của Viettel: Mức cước trung bình các dịch vụ trên 500.000đ/tháng (trong vòng 06 tháng) và hoạt động liên tục 06 tháng trở lên (không chặn hai chiều vì bất kỳ lý do gì đối với tất cả các dịch vụ) tính đến tháng yêu cầu.

10. Chất lượng hình ảnh của dịch vụ có bị ảnh hưởng bởi thời tiết và các yếu tố khác không? (Truyền hình cáp số 1 chiều)

Viettel cung cấp dịch vụ truyền hình cáp trên hệ thống truyền dẫn cáp quang hiện đại nhất, có nhiều ưu điểm vượt trội hơn dịch vụ truyền hình của các nhà cung cấp khác trên cáp đồng, cáp đồng trục. Cụ thể: – Không bị ảnh hưởng bởi thời tiết cũng như các loại sóng điện từ khác. – Tín hiệu truyền hình không bị cản trở bởi địa hình rừng núi hoặc các tòa nhà cao tầng. – Khả năng chống nhiễu rất lớn. – Không bị ảnh hưởng bởi điện lưới: Khắc phục được tình trạng mất điện cục bộ dẫn đến khách hàng có điện mà không có tín hiệu truyền hình.

Xem thêm:

Đăng ký lắp mạng Viettel gọi: 0964 783 777 hoặc đăng ký online

Chuyên mục: Câu hỏi thường gặp