Câu hỏi thường gặp phần 7

Những câu hỏi thường gặp khi sử dụng hoặc tìm hiểu dịch vụ của Viettel và các dịch vụ khác (Phần 7)

Câu hỏi thường gặp 101. Tôi đã đăng ký dịch vụ internet của Viettel tuy nhiên gia đình tôi chuyển nhà đến địa chỉ mới, tôi muốn chuyển đổi địa chỉ lắp đặt internet có được không? Nếu được cần chuẩn bị giấy tờ như thế nào?

– Hiện tại Viettel có hỗ trợ chuyển đổi địa điểm sử dụng dịch vụ Internet nếu khu vực Quý khách chuyển đổi đến có thể lắp đặt được. (Để biết khu vực Quý khách chuyển đổi đổi địa điểm có lắp đặt được dịch vụ không, Quý khách gọi tổng đài 04/08.62555888 để được hỗ trợ khảo sát địa chỉ lắp đặt mới). – Nếu khu vực Quý khách chuyển đổi đến có thể lắp đặt được dịch vụ, Quý khách vui lòng mang Chứng minh nhân dân và hợp đồng gốc (nếu còn) ra các cửa hàng Viettel gần nhất làm thủ tục chuyển đổi và thanh toán toàn bộ cước phí đến thời điểm chuyển đổi (cước nóng chưa thuế, cước tháng trước và nợ cước nếu có).

Câu hỏi thường gặp 102. Tôi đã đăng ký dịch vụ điện thoại cố định của Viettel tuy nhiên gia đình tôi chuyển nhà đến địa chỉ mới, tôi muốn chuyển đổi địa chỉ lắp điện thoại cố định có được không? Nếu được cần chuẩn bị giấy tờ như thế nào?

– Hiện tại Viettel có hỗ trợ chuyển đổi địa điểm sử dụng dịch vụ điện thoại cố định nếu khu vực Quý khách chuyển đổi đến có thể lắp đặt được. (Để biết khu vực Quý khách chuyển đổi đổi địa điểm có lắp đặt được dịch vụ không, Quý khách gọi tổng đài 18008168 để được hỗ trợ khảo sát địa chỉ lắp đặt mới). – Nếu khu vực Quý khách chuyển đổi đến có thể lắp đặt được dịch vụ, Quý khách vui lòng mang Chứng minh nhân dân và hợp đồn

Câu hỏi thường gặp 103. Khi chuyển đổi địa điểm sử dụng dịch vụ điện thoại cố định tôi có được giữ nguyên số cũ không?

Theo quy định, khi Quý khách chuyển đổi địa điểm sử dụng thuê bao điện thoại cố định phải đổi số thuê bao. Tuy nhiên trong một số trường hợp đặc biệt, Quý khách sẽ được giữ nguyên số cũ. Cụ thể: · Địa điểm mới cùng trạm triển khai với địa điểm cũ · Địa điểm mới khác trạm triển khai với địa điểm cũ nhưng khách hàng thuộc một trong các đối tượng sau: + Các trường hợp mua số thuê bao + Doanh nghiệp, tổ chức + Qúy khách có mức cước sử dụng cao: o Nếu sử dụng một dịch vụ PSTN: Mức cước trung bình trên 300.000 VNĐ/tháng (trong vòng 06 tháng) và hoạt động liên tục 06 tháng trở lên (không chặn hai chiều vì bất kỳ lý do gì) tính đến tháng yêu cầu. o Nếu sử dụng nhiều dịch vụ của Viettel: Mức cước trung bình các dịch vụ trên 500.000 VNĐ/tháng (trong vòng 06 tháng) và hoạt động liên tục 06 tháng trở lên (không chặn hai chiều vì bất kỳ lý do gì đối với tất cả các dịch vụ) tính đến tháng yêu cầu.

Câu hỏi thường gặp 104. Tôi phải đi công tác 1 thời gian nên không có nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet. Vậy trong thời gian không sử dụng tôi có thể tạm ngưng dịch vụ không?

Quý khách đã hòa mạng và sử dụng dịch vụ internet của Viettel, tuy nhiên vì lý do cá nhân nên không sử dụng một thời gian ngắn có có thể tạm ngưng sử dụng. Để tạm ngưng sử dụng dịch vụ, Quý khách mang theo chứng minh nhân dân ra cửa hàng Viettel gần nhất để làm thủ tục tạm ngưng. * Lưu ý: – Quý khách cần thanh toán toàn bộ cước phí đến thời điểm yêu cầu tạm ngưng. – Thời gian tạm ngưng tối đa là 60 ngày với dịch vụ ADSL, FTTH sau thời gian này không khôi phục lại thì thuê bao sẽ bị hủy trên hệ thống. – Trong thời gian tạm ngưng không phải thanh toán cước phí thuê bao tháng.

Câu hỏi thường gặp 105. Tôi muốn lắp đặt dịch vụ điện thoại cố định của Viettel cần liên hệ đến đâu?

Quý khách có nhu cầu lắp đặt dịch vụ điện thoại cố định của Viettel có thể liên hệ các cửa hàng Viettel gần nhất để được nhân viên tư vấn hỗ trợ hoặc gọi tổng đài 18008168 để được nhân viên khảo sát và lắp đặt (nếu đủ điều kiện)

Những câu hỏi thường gặp khi sử dụng hoặc tìm hiểu dịch vụ của Viettel và các dịch vụ khác (Phần 7)

Câu hỏi thường gặp 106. Nếu dịch vụ xảy ra sự cố thì có được hỗ trợ và có bị tính phí không? (Truyền hình analog)

Mọi vấn đề phát sinh về dịch vụ, Khách hàng đều được Viettel hỗ trợ xử lý miễn phí qua 2 kênh: – Tổng đài 18008119 – hỗ trợ 24/24 giờ cước gọi miễn phí (cả trong và ngoài mạng) : tư vấn bán hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý sự cố, báo hỏng. – Nhân viên tư vấn và xử lý trực tiếp mọi yêu cầu của khách hàng tại nhà.

Câu hỏi thường gặp 107. Dịch vụ Truyền hình cáp số 1 chiều của Viettel có thể chia cho nhiều tivi trong nhà không?

Không như truyền hình cáp Analog, truyền hình cáp số 1 chiều với 1 bộ giải mã tín hiệu chỉ dùng được cho 1 tivi, như vậy mới đảm bảo chất lượng hình ảnh tốt nhất. Tuy nhiên, để tiết giảm chi phí cho khách hàng, Viettel liên tục có những chương trình ưu đãi về giá bán thiết bị và chi phí hàng tháng cho tivi thứ 2 trở đi cũng rất hợp lí, chỉ 33.000 đồng/tháng (FUNTV2). Như vậy, tổng chi phí cho 2 tivi trong nhà bạn chỉ khoảng 143.000 đồng/tháng (TV1: 110.000đ; TV2: 33.000đ), tương đương 1 chi phí cho 1 tivi truyền hình cáp analog của một số hãng trên thị trường mà chất lượng hình ảnh và nội dung thua kém hơn rất nhiều.

Câu hỏi thường gặp 108. Nếu dịch vụ xảy ra sự cố thì có được hỗ trợ và có bị tính phí không? (Truyền hình cáp số 1 chiều)

Câu hỏi thường gặp 109. Truyền hình Cáp số tương tác là dịch vụ gì?

Là dịch vụ truyền hình chạy trên hạ tầng FTTH GPON (Truyền hình số 2 chiều) hoặc hạ tầng FTTH AON/GPON (truyền hình số 2 chiều IP) của Viettel, khách hàng có thể xem kênh truyền hình độ nét cao và các nội dung theo yêu cầu (Phim, Ca nhạc, Tua lại, xem lại …) thông qua đầu thu (bộ giải mã tín hiệu Set Top Box – STB).

Câu hỏi thường gặp 110. Dịch vụ Truyền hình cáp số tương tác của Viettel có thể chia cho nhiều tivi trong nhà không?

Không như truyền hình cáp Analog, truyền hình cáp số 2 chiều với 1 bộ giải mã tín hiệu chỉ dùng được cho 1 tivi, như vậy mới đảm bảo chất lượng hình ảnh tốt nhất. Tuy nhiên, để tiết giảm chi phí cho khách hàng, Viettel liên tục có những chương trình ưu đãi về giá bán thiết bị và chi phí hàng tháng cho tivi thứ 2 trở đi cũng rất hợp lí, cước phí cho tivi thứ 2 trở đi chỉ còn 55.000 đồng/tháng. Như vậy, tổng chi phí cho 2 tivi trong nhà bạn chỉ khoảng (từ) 165.000 đồng/tháng (Gói Flexi – TV1: 110.000đ; TV2: 55.000đ).

Xem thêm:

Đăng ký lắp mạng Viettel gọi: 0964 783 777 hoặc đăng ký online

Câu hỏi thường gặp 111. Nếu dịch vụ xảy ra sự cố thì có được hỗ trợ và có bị tính phí không? (Truyền hình cáp số tương tác)

Câu hỏi thường gặp 112. Chế độ bảo hành thiết bị đi kèm thế nào? (Truyền hình analog)

Trong thời gian bảo hành, khách hàng sẽ được hưởng chế độ bảo hành miễn phí đối với thiết bị truyền hình của Viettel.

Câu hỏi thường gặp 113. Tivi đời cũ có xem được truyền hình cáp số 1 chiều của Viettel không?

Khách hàng có thể sử dụng tất cả các chủng loại tivi, từ đời cũ đến thế hệ mới nhất (Smart TV) để xem truyền hình cáp số 1 chiều của Viettel. Tuy nhiên, nếu muốn xem được hình ảnh chất lượng tốt nhất (và xem được chất lượng HD) thì khách hàng nên có tivi thế hệ mới.

Câu hỏi thường gặp 114. Chất lượng hình ảnh của dịch vụ có bị ảnh hưởng bởi thời tiết và các yếu tố khác không? (Truyền hình cáp số 1 chiều)

Viettel cung cấp dịch vụ truyền hình cáp trên hệ thống truyền dẫn cáp quang hiện đại nhất, có nhiều ưu điểm vượt trội hơn dịch vụ truyền hình của các nhà cung cấp khác trên cáp đồng, cáp đồng trục. Cụ thể: – Không bị ảnh hưởng bởi thời tiết cũng như các loại sóng điện từ khác. – Tín hiệu truyền hình không bị cản trở bởi địa hình rừng núi hoặc các tòa nhà cao tầng. – Khả năng chống nhiễu rất lớn. – Không bị ảnh hưởng bởi điện lưới: Khắc phục được tình trạng mất điện cục bộ dẫn đến khách hàng có điện mà không có tín hiệu truyền hình.

Câu hỏi thường gặp 115. Nghe nói nhiều nhà bị sét đánh gây chập cháy làm hỏng tivi. Nhà tôi dùng Truyền hình Cáp số 1 chiều của Viettel liệu có gặp hiện tượng này không?

Khách hàng có thể yên tâm sẽ không bao giờ gặp trường hợp tương tự với dịch vụ Truyền hình Cáp số 1 chiều của Viettel. Khi có sét, nếu gia đình dùng truyền hình vệ tinh hay Analog bằng ăngten, chảo/cột ăngten thu tín hiệu vô hình chung sẽ trở thành cột thu sét, truyền điện xuống tivi qua dây dẫn, gây chập cháy tivi. Truyền hình cáp Analog cũng như truyền hình cáp số 1 chiều của Viettel không dùng ăngten hay chảo thu tín hiệu mà truyền tín hiệu qua đường dây nên tuyệt đối an toàn với tivi.

Câu hỏi thường gặp 116. Nhà tôi có nhiều thế hệ cùng chung sống. Truyền hình cáp số 1 chiều của Viettel có đủ kênh đáp ứng cho nhiều đối tượng không?

Truyền hình cáp số 1 chiều Viettel có tới 140 kênh truyền hình hấp dẫn, trong đó có rất nhiều kênh đẳng cấp thế giới đáp ứng nhu cầu của mọi lứa tuổi: – Kênh phim nổi tiếng thế giới và trong nước: HBO, Star movies, HTVC phim truyện… – Kênh dành cho thanh/thiếu nhi: Cartoon Network, Disney Channel, VTV6… – Kênh giải trí, ca nhạc: Star World, FashionTV, HTVC Ca nhạc… – Kênh tin tức tổng hợp hàng đầu: QPVN, VTV1, VTV2, VTV3… – Kênh thể thao: Fox Sport, HTV Thể thao… – Kênh địa phương và các tỉnh lân cận.

Câu hỏi thường gặp 117. Tôi muốn xem truyền hình của tỉnh nhà, truyền hình Viettel có không? (Truyền hình cáp số 1 chiều)

Truyền hình Cáp số 1 chiều của Viettel có đủ các kênh truyền hình bản địa và vùng phụ cận, đáp ứng tốt nhu cầu xem truyền hình địa phương mình của người dân theo từng địa bàn.

Câu hỏi thường gặp 118. Với một đường dây cáp quang Viettel kéo vào nhà, ngoài dịch vụ truyền hình, tôi có thể dùng thêm internet không? Dùng như vậy giá có rẻ hơn không? (Truyền hình cáp số 1 chiều)

Với công nghệ cáp quang siêu tốc độ, Viettel cung cấp đa dịch vụ trên một sợi dây kéo vào nhà khách hàng. Khách hàng có thể đăng ký dùng cùng lúc cả dịch vụ truyền hình và internet với phí đầu tư ban đầu và cước phí tiết kiệm hơn cách dùng đơn dịch vụ thông thường.

Câu hỏi thường gặp 119. Nếu tôi muốn nâng cấp từ Cáp số 1 chiều lên dịch vụ truyền hình cao cấp hơn thì sao?

Trong quá trình sử dụng, sẽ rất dễ dàng thuận lợi nếu khách hàng muốn nâng cấp, chuyển đổi lên công nghệ cao truyền hình cao hơn (truyền hình cáp số 2 chiều) để hưởng thụ những tiện ích cao cấp hơn, nội dung giải trí hấp dẫn đẳng cấp hơn cùng chính sách ưu đãi lớn nếu dùng kèm dịch vụ Internet. Cụ thể như sau: – Không phải lắp đặt mới hạ tầng cáp quang. – Không cần nâng cấp/mua mới thiết bị. – Chi phí hàng tháng tăng không đáng kể. – Chi phí chuyển đổi (tùy theo từng thời điểm) – Chỉ cần ra cửa hàng đăng ký chuyển đổi gói cước với nhân viên giao dịch Viettel.

Câu hỏi thường gặp 120. Chế độ bảo hành thiết bị đi kèm thế nào? (Truyền hình cáp số 1 chiều)